消费者维权意识提高 现场投诉量逐年减少

    当天，银川市市场监督管理局兴庆区一分局设点受理现场投诉，一早上，该点共收到8起消费投诉。其中，有关产品质量问题的3起，保健品方面的冲动购物4起，房屋不按合同交付问题1起。

    据工作人员介绍，现场受理后，随后会将问题分类然后交由各辖区管理所进行处理，并将处理结果及时反馈给消费者。

    随着消费者权益意识的提高，现场接受投诉的量逐年在下降。“去年12起，再早几年的话，现场能受理消费者投诉四五十起。”该工作人员说，以前，不少消费者认为，“3·15”这一天的解决力度最大，都习惯将质量问题积攒起来，专门等到这一天来向管理部门反映。

    而随着消费者投诉渠道的畅通，再加上市市场监督管理局软件等各方面的升级，越来越多的市民不用等到3月15日这一天，就可以及时解决问题，因而这几年的现场投诉量逐年下降。“实际上，消费者权益日也更多是纪念意义上的活动”该工作人员说。（记者 石永磊）

    来源： 银川晚报