宁夏邮政业消费者申诉中心通过信息技术手段提升服务能力

　　为充分发挥12305申诉中心的作用，及时处理用户反映强烈的快递延误、赔偿难、野蛮分拣和丢损多等热点，保障消费者合法权益，近日，宁夏邮政业消费者申诉中心启用了呼叫中心系统，全面提升了申诉处理能力。 

　　原申诉中心仅配置一部热线电话，一个申诉处理系统，当多用户同时申诉时，容易造成申诉无法受理或处理不及时的问题。该申诉中心系统升级后，配置了一部热线电话、三部录音电话和耳麦，可同时容纳三名工作人员处理申诉信息，并实现自动录音。升级后的申诉系统更加人性化、智能化，能够更好地为广大用户提供更加及时的服务。 

　　下一步，宁夏邮政业申诉中心将继续完善硬件、软件设施，持续优化申诉处理流程，提升申诉服务能力。同时进一步加强行业服务质量监督管理，督导辖区企业抓好服务质量和规范作业工作，严肃处理损害消费者利益的行为，切实提高行业服务质量和水平。