法律援助便民服务暖民心

近年来，青铜峡市司法局法律援助中心全力推进规范化法律援助便民窗口建设，不断提升服务水平和质量，让更多群众受惠于法律援助，树立起良好的社会形象。         

一是优化硬件设施，营造舒心的窗口环境。为方便群众申请法律援助，在青铜峡市银河街临街一楼建设300平米法律援助接待大厅，设置了等候服务区、咨询受理室、律师接待室、私密谈话室、“12348”咨询专线室、案卷评查室、档案室等“一区六室”，添置新办公桌椅、档案柜、电脑、打印机等设施，将法律援助的受案范围、标准、办案流程等公示上墙；明示接待人员姓名和职责，做到布局合理、硬件设施到位、环境优雅整洁，打造良好的外部环境,让困难和弱势群体一进门就感到舒心。

二是开通绿色通道，营造温馨的接待环境。在窗口接待大厅醒目位置上法律援助温馨提示语，摆放法律援助宣传材料，摆放阅报架、提供免费饮水机，建造了残疾人无障碍通道，设置老年人专座等设施，中心人员统一挂牌，做到“四个一”：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一腔热情解忧，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。对行动不便的群众提供上门服务、预约服务，受案过程中，简化受理审查程序，确保援助全程的规范化和便民化，让老年人、残疾人、未成年人、遭受家庭暴力的妇女和因劳动权益遭受损害的农民工享受到了即时受理、即时审批、即时指派的“绿色通道”，通过“一卡通”实现了法律援助审查、咨询、受理、指派、归档“一站式”服务，让弱势群体在服务过程中感觉到温馨。

三是优化便民举措，营造安心的服务环境。从制度落实、窗口建设、服务规范等各方面狠下功夫，实行援务公开，通过公示牌、宣传单及电子大屏对法律援助的申请条件、对象、范围、程序等公众公开，设置群众意见薄，公布“五四三二一”服务承诺和投诉电话，自觉接受群众的监督。在律师的指派上，实行“点援制”，打造“半小时法律援助圈”；在庭审阶段，实行案件旁听，增强承办人的责任意识。实行受援人回访制度，认真听取受援人的意见和建议，完善监督环节、制定监督标准、建立监督档案，以切实把监督工作做实做好，使法律援助真正走近弱势群体，提升法律援助服务的社会形象，也让困难和弱势群体在援助服务后倍感安心。

近三年来，青铜峡市法律援助中心共接待来访群众30000余人次，解答咨询20000多人次，免费受理群众各类援助案件2280件，应援率达100%，最大限度地发挥了法律援助扶贫济困、维护社会和谐稳定、促进公平正义的积极作用。