【永宁】永宁县城关派出所户籍服务赢民心

为让更多的群众了解公安户籍工作，避免群众在户籍业务办理过程中多跑冤枉路，永宁县城关派出所着力提升服务群众的水平，创新服务举措，全力打造户籍窗口服务新形象，将窗口小平台历练为服务群众大舞台。

一是开展规范户籍窗口活动，改善群众办事环境。在户籍室张贴各项户籍业务办理所需资料、办理流程、办理须知;设立群众意见箱，公布投诉电话，主动接受群众监督;户籍室内设饮水机、老花镜、座椅、笔、纸等便民服务设施为群众提供满意的服务。

二是创新服务举措，开展贴心为民服务活动，提升群众的满意度。永宁县城关派出所户籍室想百姓所想、急百姓所急，利用警务综合应用平台以短信群发方式告知身份证已制出的群众到派出所户籍室领取身份证，结合辖区近期发生银行诈骗案件，户籍民警通过群众办理身份证留的联系方式，将防诈骗信息编辑成短信以提醒居民上当受骗，成为提升户籍民警形象的新亮点，赢得了辖区人民群众的广泛赞誉。

三是创新服务理念，微笑服务，提升群众印象。积极倡导户籍窗口“微笑服务”理念，户籍民警在为群众办理户籍业务时始终做到笑脸相迎，耐心解释疑问，做到问有答声。针对辖区许多居民并不清楚办理户籍需要什么样的情况，派出所户籍室打印一些办户须知，上面印有办理户籍业务所需手续，不让群众走冤枉路，真诚沟通民心，做到来有迎声，走有送声。将贴心的服务，真诚的态度贯穿窗口工作的始终。