银川市市场监督管理局六项措施加大3.15期间消费维权工作力度

　　为认真做好“3.15”期间消费者权益保护工作，加大矛盾问题排查化解，银川市市场监督管理局从五个方面加大消费维权工作力度。 

　　 一是 完善12315消费者投诉举报体系，做好消费者投诉举报处置工作。 全市各级市场监管部门畅通投诉渠道，充分发挥12315热线、“一会两站” 和12315“五进”基层消费维权联络站作用，促进消费纠纷的源头解决。同时，加强政务微博举报投诉的快速受理、办理、督办、回复、上报工作，对敏感重大举报投诉及时上报动态情况。 

　　 二是 认真做好“3·15期间的消费投诉举报工作。 及时受理消费者各种方式的投诉举报，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题，提升纠纷调处能力。同时做好突发事件应对和处置，加强舆情研判，增强舆情分析的前瞻性和实效性，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。 

　　 三是推进经营者首问和赔偿先付制度。 指导经营者建立健全消费维权工作制度，切实履行消费维权第一责任人的责任，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。目前，已经全市选择了18家大型商场、市场作为试点单位，今年年底将逐步推广到各大型商场、超市、大型卖场以及网络平台等企业。 

　　 四是积极排查调解消费纠纷。 及时处理已受理的消费投诉;对消费者与经营者矛盾突出，经长期调解难以达成一致意见的，引导帮助消费者提起民事诉讼;对因消费者证据不足或其他原因难以实现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确看待问题，防止采取极端行为。 

　　 五是 开展消费维权宣传与教育引导。 大力宣传《消费者权益保护法》、《广告法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，强化经营者守法经营观念，提高消费者的维权意识和自我保护意识，引导科学消费、绿色消费、合理消费，打造安全放心的消费环境。 

　　 六是开展 消费维权专项整治。 开展重点领域的消费维权工作，积极开展覆盖全市范围的食品药品、医疗器械、保健化妆、餐饮娱乐、特种设备、标准计量、家用电器、服装鞋帽、装饰材料、交通工具、公共服务等重点商品和服务领域专项执法行动，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为，坚决查处侵害消费者权益案件。大力开展“红盾护农”行动，突出肥料、农膜、农机具及零配件等重点品种，依法查处以“厂家直销”、“送货下乡”等名义走村串户销售假劣农资的违法行为，确保农民用上放心农资，切实维护农民合法权益。