永宁县政务服务中心残联窗口内强管理外树形象

残联窗口严格按照“便民、高效、廉洁、规范”八字要求，以服务方便残疾人为目标，积极开展一系列创新性工作，树立良好窗口服务形象。

一是内强管理，注重文明窗口形象。残联窗口人员严格遵守中心各项规章制度，做到不迟到不早退，在受理窗口不会客，严格执行“行为规范十不准”的要求。在内部管理上，窗口人员规范了服务标准、服务行为和考核奖惩办法，自觉主动运用文明用语。在仪表上，实现标准化，做到着装整齐，挂牌上岗，把服务工作当形象来抓，不断创新服务方式，用实际行动营造温馨和谐的文明窗口形象。

二是外树形象，注重优化窗口环境。残联窗口以“打造公平公正、优质高效、规范有序的窗口服务，用微笑做语言，用文明做信念”为工作目标，把自身工作与政务服务规范化建设紧密结合，坚持“以人为本，服务为民，公正廉洁”的服务理念，内抓管理，外树形象，从制度上和服务上创新，不断加强行风建设，切实提高服务水平，优化窗口服务环境。

三是坚持“残疾人及残疾人家属至上，用心服务”的服务理念。由于残疾人生理和心理上的缺陷，参与社会能力处于弱势，窗口人员在工作中主动问候前来办事的残疾人，热情接待耐心回答残疾人的业务咨询，向残疾人及其残疾人家属提供了便捷的相关政策法规咨询和具体行政事务服务。诚心相待，细心办理，针对服务对象的特殊性制定“预约服务”、“延时服务”、“上门服务”等一系列服务措施，实行“亲情化”服务。对残疾人在窗口反映的问题，认真对待，做到事事有登记、事事有落实、事事有回复，及时主动把情况反馈到残联相关站所，予以解决。

自去年三月份进驻中心以来，共接受电话咨询116人次，窗口咨询83人次，残疾人满意率达到100%。