金凤区政务服务中心“四手联弹” 奏响政务服务好声音

　　今年以来，金凤区政务服务中心本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，紧紧围绕年初确定的各项目标任务，以提升服务质量和服务效率为重点，创新性地开展各项工作，努力把政务服务工作落到实处、做到群众心坎上。 

　　一是以提升能力为抓手。重视队伍能力提升，努力塑造一支敢于拼搏、积极进取的团队。利用中心组学习、集中自学、试卷测试等形式，组织全体工作人员开展各项主题教育活动；举办以“守纪律 讲规矩 懂礼仪”为主题的政务服务业务培训班，窗口及镇（街道）民生服务中心、村居（社区）全程代办点100多人参加；组织了“运动展风采 团结创一流”的趣味运动会，参加了金凤区文明单位“新华联杯”足球、篮球联赛及市审批局组织的瑜伽训练班等。通过这些活动，提高了团队执行力，切实打造了一支能干事、快干事、干成事的服务精英队伍。 

　　二是以注重服务为先手。从行政审批、服务质量、中心管理、场地设施4个方面加强管理。与纪检监察部门共同完善并执行“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”等84项政务服务制度。同时简化审批环节，树立依法办事和快捷高效的服务理念优化服务流程，真正做到方便群众、节约成本、提高效率。 

　　三是以倾听民声为帮手。设立群众留言薄2个，广泛征集群众的意见和建议；设立投诉窗口，负责收集和调处群众各方面矛盾。目前，正在开展窗口审批事项回访活动，针对审批事项、审批环节等专业性特点，通过电话回访、上门回访直接听取办事群众的需求和意见，架起了与办事群众的沟通桥梁。从回访情况来看，被访群众或企业对政务大厅窗口工作人员办事效率和服务态度非常满意。截止目前，共回访企业17家，回访群众27名。 

　　四是以严明纪律为推手。细化管理，从出勤情况、仪表规范、审批服务等五个方面考核积分，做到所有岗位各个环节问责到位，奖励到位。截至目前，共处罚违反窗口工作人员行为规范的各类投诉14起8人（次），约谈8人。将老百姓投诉中的4人退回原单位。领导每天轮流带班，实行每小时巡视制度，发现问腿及时解决。