永宁县政务服务中心卫计局窗口改进服务态度提升服务能力

为进一步贯彻落实卫生监督系统“强素质、转作风、提效率、树形象”的工作要求，提高办证群众对行政许可审批工作的满意度，卫计局窗口工作人员实行“三个改进”提升服务能力。

一是改进服务态度。接待办事群众使用文明用语，杜绝出现“脸难看、话难听、事难办”现象，遇到不讲理、乱拍照、胡搅蛮缠的群众，做到“三不一耐心”（不还嘴、不还手、不吵闹、耐心解释）；对其它服务对象提出的意见、建议认真倾听，努力改进。

二是改进服务模式。从群众角度换位思考，多考虑对方的难处和权益，急服务对象之所急，想服务对象之所想，实行“一站式受理、阳光下审批、集中公开办理”，改变落后陈旧的服务方式，与时俱进。

三是改进业务办理流程。顺应社情民意，缩减办理环节，认真审查申请材料，加快办理速度，缩短办件时限，争取平均每件行政许可审批时限比法定时限缩短3天。符合办理条件的从快办理，对资料不全的当场告知，对不符合条件的耐心解释，坚持为申请人提供满意服务。