月嫂新国标2月1日正式施行 家政公司期盼早日落地

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　　2月1日起，由中国国家标准化管理委员会批准发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》（简称《规范》）正式施行。其中，《规范》中规定了月嫂年龄应在18岁-55岁，具有初中以上文化程度，具备与等级相适应的服务技能等内容。对于新国标，银川市场上的月嫂服务公司表示，亟待国家标准落地，规范行业。

　　现状行业无统一标准企业说了算

　　“开了一中午的会，研究细化服务标准的事。”作为我区唯一一家登陆新三板的家政服务企业，银川市城市管家商业服务股份有限公司月嫂保姆服务中心主管丁峰告诉记者，尽管还没看到新出台的《规范》内容，但是公司已经开始着手细化服务内容和标准。丁峰介绍，公司的月嫂目前有100人左右，从初级到金钻分了8个级别。“收费标准随着级别增加，公司来做等级认定。”

　　据了解，银川市月嫂行业没有统一的等级标准，都是各家自定，等级“门槛”也是自行规定。实际上，国家对月嫂的新规在2015年7月份就制定了，将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6级，各等级的月嫂必须具备与等级相适应的服务技能。

　　作为自治区妇联支持成立的一家专门帮助单亲母亲解决就业困难的专业家政服务机构，宁夏康乃馨家政服务有限公司参照国家标准，将月嫂划分了6个等级。该公司总经理佘艳介绍，客户选择月嫂多数靠口口相传，一般对星级的概念并不清楚，这也是家政服务企业对此并不重视的原因。

　　但是，佘艳认为，没有一个统一的行业标准，资格、级别认定各家企业“说了算”，亟待国家出台的行业标准落地。

　　新规服务等级分六种详细透明

　　“由于没有监管，月嫂的流动性又很大，有些人刚入行干过一些初级工作，几个月后到别的公司，摇身一变就成了高级月嫂，要的薪水跟着一下子翻番，但是客户并未享受到应有的服务。”丁峰说，行业里面确实有些公司的做法不地道，“有的客户交定金时预订的是A月嫂，等到了上门的时候，去的是B，以次充好，这种现象并不鲜见。”

　　如何保证消费者的利益也是新《规范》中的一项内容。宁夏家政服务行业协会秘书长刘彦海介绍，昨起实施的《规范》中规定把母婴生活护理服务总共分为六个等级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。对于不同等级的母婴生活护理员所对应的技能要求，标准规定也十分详细。

　　“以金牌母婴生活护理员为例，提供金牌服务的母婴生活护理员，必须具有从事五星级母婴生活护理服务的经验，经过相应的培训、考核合格，并取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书或同等级的相关资格证书等。”刘彦海表示，“每一个级别的月嫂应该做哪些事，客户应享受到哪些服务，《规范》可以更清楚、透明地说清楚。”

　　声音细节如何落实是关键

　　随着“二孩”政策的全面放开，对月嫂数量和质量的要求都会越来越高，而这需要政府出台相关政策加以支持和规范。刘彦海介绍，目前银川市从事家政服务业的人员有5000左右，全区在12000人左右，其中月嫂大概占到30%。

　　“2012年3月，《宁夏回族自治区家政服务业管理条例》正式实施，2013年商务部出台了《家庭服务业管理办法》。可以说，国家对这个行业的发展一直在扶持。”刘彦海说，作为服务业中的一个重要产业，家政服务业门槛不高，能够解决大量的就业问题，而随着城镇化发展，“二孩”政策的放开，以月嫂为代表的家政服务业有着广阔的市场空间。

　　“国家出台《规范》，也是为全面放开‘二孩’政策‘护航’。”刘彦海认为，区域性、地方性的标准难以全面推广，而行业协会制定的规范又没有强制性和法律效应。加上近年来一些月嫂个人职业道德引发的负面事件，都影响到整个行业的发展。刘彦海说，“从业者们对《规范》都持欢迎态度，就看细则如何落实了，哪家公司都不想成为赛跑队伍里的落后者。”（记者 周志翔）

　　来源： 银川晚报