智能快递柜取件方便验货难

　　 智能快递柜方便但也有隐患

　　市民：取件方便验货难

　　包裹送到了，收货人不在家，类似的经历您是否也经常遇到呢？为了方便更多居民收件，2014年2月，我市在金凤区宝湖湾等10个小区展开智能快递柜的试点工作。近日记者从银川市邮政管理局了解到，目前银川市三区已有200个小区安装了智能快递柜。然而，有网友对智能快递柜无法验货、安全性是否有保障等存在的问题提出了质疑，对此，记者了解了部分市民的看法………

　 　市民：取件方便验货难

　　“有了快递柜取件的确方便多了，不用去物业了，”居住在银川森林半岛的刘先生是位“网购达人”，他告诉记者，去年年底，小区里安装了几台智能快递柜，从此取包裹方便多了，不过他认为，智能快递柜虽然便捷好用，但也是件有利有弊的事情。

　　“有了快递柜的好处是，再也不用去物业取包裹了，因为我下班回家物业已经关门了，想拿包裹只能等到有时间再去，但是快递柜就可以随时取件，”刘先生说：“另一方面使用快递柜也有弊端，比如我经常在京东买家电，面单上都标注了当面验货，但是放在快递柜就没办法当面验货了，万一出了问题就说不出清楚了。”

　　家住紫荆花李女士也经常网购，她告诉记者：“去年9月我在网上买了瓶香水，当时送货时我没在家，就放进快递柜里了，回家后拆开发现瓶盖碎了一个角，”她说：“事后打电话给快递员他们说并没有拆开包裹认为是发货的问题，但店家又坚持说发货时没问题，最后经过淘宝仲裁，店家才给退货。”

　　“通过这件事我觉得当面验货是有必要的，因为事后发现了问题责任是哪一方的真不好认定，”李女士说：“再说，放快递柜里万一东西丢了得不偿失，安全性的问题也得考虑。”

　　 快递企业：70%的投诉来自快递柜

　　记者通过走访发现，目前安装在小区里的快递柜与超市的自动储存柜很相似，每台快递柜约有70多个格子，一般可满足大、中、小3种规格的存放。然而，圆通快递的一位投递员告诉记者：“用快递柜时候要输入好多按钮，挺麻烦的，”他说：“有时候快递很多，一件一件的存放特别浪费时间，而且有时候包裹太多柜子放不下。”

　　据银川韵达快递负责人李伟华介绍：“快递柜的弊端的确不少，我们每年投诉约70%以上都是源自于快递柜，其中很大部分的原因是快递柜存在故障，导致货物取不出来，还有就是快递柜无法当面验货，一旦出了问题客户都认为是快递企业的责任，”他说：“快递柜的安全系数也不保险，有时候包裹明明送到了，但客户迟迟不去取，有的快递就不见了投诉说没收到包裹，”他介绍：“另外遇到高峰期时一个小区里有上千件包裹，而快递柜就那么几个，肯定是不够用的，因此我们现在不建议使用快递柜，”李伟华说：“如果客户不在家，我们一般都先是征求收件人的同意后才放快递柜，如果当事人觉得不安全，我们宁可二次投递，保证送货上门，以避免快递柜带来的风险。”

　　 相关链接：快递出问题可到这些部门投诉

　　快递遇到问题如何解决？自治区邮政管理局市场监管处消费者申诉中心提示，收件人应注意保存证据（快件上的面单），如遇到问题应首先向所在快递企业进行投诉，如7日未接到答复或对处理情况不满意，可以拨打全国统一申诉电话：12305或登录宁夏自治区邮政管理局官方网站（网址：http：//nx.spb.gov.cn/）点击“消费者申诉”填写信息进行申诉。

      银川日报社全媒体记者 张慧