智慧警务室激活“平安细胞”

　　“真没想到，通过调解解决纠纷这么便捷，既不耽误我的工作，又解决了我的烦心事，真是太感谢你们了。”近日，出租车司机梁师傅在视频中不停地向贺兰县公安局德胜工业园区派出所海亮警务室社区民警马耀林道谢。

　　2020年12月17日深夜，梁师傅载着酩酊大醉的肖某回家，因车费发生纠纷，无奈之下的梁师傅留存了肖某的联系方式便离开了。几天后，此事仍未能解决，发愁的梁师傅突然想起向民警求助，便给德胜工业园区派出所打电话。面对忙于跑出租车不能到现场的梁师傅，12月24日，海亮警务室启动了线上远程调解，社区民警连线调解律师和双方当事人，经过耐心调解，双方最终达成和解协议，由肖某赔偿梁师傅车费、车辆内饰清洗费等各项费用及相关损失1300元，一场纠纷得到化解。

　　海亮警务室依托“互联网+”，专门设置调解中心，构建“互联网+一援三联调”调解模式，即法援律师、警司、警企、警民联合调解。调解方式由过去传统的约在一起“见面谈”，转变为线下线上“同步谈”，既避免了面谈带来新的冲突点，也让调解人员和当事人少跑路还办成事。目前，通过“智慧贺兰云会议”的接入，海亮警务室已经连通全县74个乡镇综治警务中心和村社警务站，小矛盾小纠纷由人民调解员线上调解，复杂的矛盾纠纷由援助律师线上为矛盾双方进行调解。

　　“我们通过打造智能化警务室，运用智慧调解的方式，通过线上线下联动，实现管理精细化，架起了警民之间的‘连心桥’，实现服务群众零距离。”德胜派出所所长赵晓鹏说。

　　2020年10月15日，李女士向海亮警务室社区民警反映，自己在辖区某培训机构给孩子报了一个培训班，缴费14800元，随后因种种原因没有上课，李女士想退费，却遭培训机构拒绝。

　　社区民警马耀林走访了该培训机构，向机构负责人了解具体情况，得知该培训机构因受疫情影响，经营状况不容乐观。10月19日，在马耀林的调解下，双方达成协议，培训机构先向李女士支付4800元，剩余的培训费1个月内支付完。

　　通过枫桥驿站、“互联网+一援三联调”矛盾纠纷调解机制、法律援助咨询点的设立，海亮警务室将矛盾纠纷化解在了调解“闭环”内。截至目前，该警务室已排查收集各类矛盾纠纷156起，化解辖区内85%的矛盾纠纷，为群众挽回经济损失12万余元。（记者 刘惠媛 ）