春节期间消费投诉 食品类相对较多

　　春节期间，全区各级12315共接到消费者咨询、投诉和举报375件,比去年春节期间下降26%。群众来电投诉问题仍以传统商品和服务为主，食品、手机、家用电器、服装鞋帽以及餐饮住宿来电相对比较集中。

　　结合12315工作体制调整，春节长假期间，全区各级工商、市场监管部门能够即时建立和完善本部门12315工作机制，严格各项管理制度，拓展互联网、短消息、移动互联通讯受理功能，畅通举报申诉电话，即时转办消费者申诉举报，迅速办理并反馈处理结果，保障转办案件及时处理，保护消费者合法权益，确保了春节市场秩序稳定，消费安全有序。

　　食品类投诉主要反映各类生鲜蔬菜、水果价格随意上涨；饮料、牛奶类商品假冒、过期变质、以次充好、礼盒外包装与实物不符成为投诉热点。

　　手机、电视等家用电器类投诉主要集中在无法及时供货，产品出现质量问题后，售后服务不及时、不到位等问题。

　　服装鞋帽类投诉主要涉及服装开线、掉色、掉毛等问题。

　　餐饮、住宿、娱乐消费类投诉主要有：年夜饭消费时与订餐约定不一致，定金不退；网络团购的就餐券、观影券节日期间拒绝兑换使用；宾馆提供的服务不到位且借机涨价；KTV销售的啤酒有杂质。

　　烟花爆竹类消费者主要投诉所购鞭炮数量不足，质量不佳。

　　交通出行方面主要反映出租车、黑车、长途汽车涨价、拒载、延误等问题。此外，节日期间，各服务领域随意上涨价格、不开具发票来电投诉较平日有所增加。