数据说话，春节期间银川人最爱丢东西

　　年，就这样悄悄地过完了……但是在银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）(以下简称“12345便民服务中心”)，却365天如一日，每天坚持24小时在岗不断线。

　　2月22日记者获悉，春节期间12345便民服务中心共受理市民诉求2755件，并无重大突发事件投诉。从数据来看，春节期间行政化诉求仍然高于社会化诉求，诉求量最高的行政化服务类事项是失物招领，社会化服务类事项是家政服务。数据显示，春节期间市民最关注的十大诉求分别是失物招领、客运管理、电话号码查询、供水问题、烟花爆竹管理、供热问题、家政服务、物业管理、劳动监察、物价管理。

　　 链接：市民最关心的十大热点诉求

　　1.失物招领 251件

　　2.客运管理 197件

　　3.电话号码查询 154件

　　4.供水问题 130件

　　5.烟花爆竹管理 128件

　　6.供热问题 123件

　　7.家政服务 108件

　　8.物业管理 90件

　　9.劳动监察 81件

　　10.物价管理 63件

　　春节期间走亲访友频繁，银川人物品遗失类诉求和客运管理类诉求也随之增多。数据显示，春节期间12345便民服务中心共受理失物招领诉求251件，除夕当天、初三、初五、初六这几天，银川人最爱丢东西，初五、初六两天的失物招领诉求均超过了日均40件，其中初六的失物招领诉求达到最高，一天受理了53件。失物招领诉求多发生在出租车、商场、火车站等地。

　　据12345便民服务中心督办员甘泉介绍，受节日影响，春节期间供水、供热诉求比平时要多一些，但此类诉求并没有影响市民的正常生活。春节期间，12345便民服务中心24小时值班保证热线不断线，为市民解决此类诉求提供了顺畅的诉求解决通道。

　　值得注意的是，春节期间烟花爆竹管理类诉求比平时增多，12345便民服务中心共受理此类诉求128件，但诉求量较去年大大下降，主要集中在除夕之夜和大年初一。甘泉介绍，此类诉求中，主要集中在举报燃放烟花爆竹、投诉燃放烟花爆竹扰民、支持禁止燃放烟花爆竹。今年，银川市下发了《银川市人民政府关于加强烟花爆竹安全管理的通告》，通告要求银川市辖区环城高速路以内禁止任何单位和个人燃放烟花爆竹。对于烟花爆竹管理类诉求，12345便民服务中心早在节前就做好了诉求应对方案。“在为市民耐心解释政策的同时，我们倡议大家文明过节，为保护我们共同的生活环境贡献力量。”甘泉说，市民支持禁止燃放烟花爆竹的声音占多数，因燃放烟花爆竹引起的噪音扰民、环境污染等诉求明显减少。

　　记者 陈玲