永宁县政务中心计生局窗口群众满意度100%

政务中心计生局窗口坚持以“治庸问责”为主线，以争创“群众满意、优质高效”服务窗口为目标，着力在增强服务意识、提升服务能力、提高服务效能、解决突出问题上狠下功夫，取得了实效。

一是围绕“内练素质，外树形象”的工作要求，通过“请进来，走出去”的办法，组织基层专干积极参加各类素质教育、全员业务平台培训、交流学习等一系列培训活动。通过培训，大家开阔了视野，增长了知识，提升了素质，增强了凝聚力和向心力。同时，通过坚持每月各一次的业务和理论学习，不断提高政策和业务理论水平，增强服务意识，提升综合素质。

二是突出为民服务这一重点，深化阳光计生、诚信计生行动，实行纪律、标准、身份、承诺公开，建立党员互评、领导点评、群众测评、整改反馈等制度，要求各级专干及窗口工作人员立足岗位，服务群众，公开承诺，接受群众监督。

三是建立了公开透明的一站式服务，工作人员挂牌上岗，办理各类证件或证明，接待群众来访和开展咨询指导服务等，确保窗口运行制度化、程序化、实时化、规范化，设立AB岗，保证群众随时来、随时有人接待、随时办结相关事项，让群众充分享受到文明、优质和一步到位的服务。

四是明确责任，设立举报，窗口工作人员认真审核办事群众提供的材料，做到既不能失职不作为，又不能越权乱作为。为群众设立举报投诉电话和邮箱，重点督查窗口工作人员严格依章办事、执行工作纪律、提高工作效率、改进服务态度、解决群众困难、推进工作落实等方面的情况

今年以来，计生窗口办理各类证件和咨询各类信息的群众累计超过3246人次，办理各类证件1704，群众满意度100%。