推行“四项”服务 提升公安窗口服务能力

为深入贯彻落实全区加强政法机关服务型窗口单位建设推进会精神，根据银川市公安局在全市公安机关开展为期两年的服务型窗口单位创建活动决定要求,公安窗口始终坚持以人为本的服务理念，以服务群众满意为出发点和落脚点，从群众期盼的小事做起、从群众反映的敏感诉求改进，紧紧围绕“端正服务思想、转变服务态度”大讨论和“最美服务窗口”创建等活动，着力打造“小窗口”促进“大民生”、“小服务”，确保群众办理各项公安业务更便捷、更高效、更低耗，赢得群众点赞和尊重。

    一、推行规范化服务，努力把服务窗口打造成展示公安形象的“新亮点”。坚持以“小窗口，大形象”为宗旨，着力在完善设施、提升素养、规范服务上下功夫，促使整体形象得到提升。一是以硬件优环境。对照县局要求，按照节俭、实用的原则，对行政审批、出入境、户政窗口进行针对性地局部整修优化。在醒目位置公开岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据；工作人员统一服装，挂牌上岗，各个窗口面貌焕然一新，为群众营造了一个舒适的办事环境。二是以培训提高素养。采取对点辅导、集中授课等方式不定期对窗口工作人员开展教育培训，并适时组织座谈，就窗口建设征求意见建议。三是以考核促规范。以《公安机关窗口单位服务规定》为依据，强化刚性考核，对内部管理、服务群众、工作业绩等方面的事项予以详细规定，明确奖惩举措。

    二、推行精细化服务，努力把服务窗口打造成服务民生的“新平台”。积极在窗口精细化服务上探索创新，努力以软件优势争取群众满意度。服务设施更顺心，结合窗口实际，在县局的大力支持下，为公安窗口购置出境直通车、填表机、复印机、饮水机、老花镜、仪容镜等便民设施，在等候区集中搁放办理事项服务指南和各类宣传资料，让办事群众在等候时浏览观看；专门制作了各类“填空式”申请书，在窗口展示范本，便于办事群众填写；制作警民联系卡，列明窗口办理事项、办事地点、联系电话等，避免群众往返劳顿，得到群众肯定。服务言行更热心，全面推行“主动、热情、微笑、高效、满意”服务，要求接待群众主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语，耐心解答群众提出的问题，回答群众问题言语和气、准确到位。注重在工作人员日常行为养成上做文章、从细节上下功夫，一律使用规范用语，坚持微笑服务，热情接待，做到群众来有应声、走有送声，让前来办事的群众切实感到暖在心头、满意而归。

    三、推行互动式服务，努力把服务窗口打造成警民沟通的“新纽带”。始终把窗口作为联系群众的桥梁和纽带，立足实际，在警民互动中为群众提供优质服务。窗口民警和工作人员积极参与“警民面对面”，充分听取机关单位、企业及群众意见建议，并对当前公安窗口各项工作中存在的热点、难点问题进行了梳理汇总，截止目前，已征求到对窗口服务的意见建议5条。工作中为民办事，通过闲暇时与群众沟通交流，捕捉群众服务需求，并给予力所能及的帮助和支持。坚持“一次办、立即办、公开办”的快捷服务。结合窗口实际，开展规范化、透明化、制度化、高效化窗口创建，竭力打造“行政审批窗口”、“出入境窗口”、“户籍窗口”。