12365指挥中心2015年第一季度报告

08.04.2015 17:44

第一部分 12365咨询、申诉、举报受理情况一、12365业务受理综述 2015年第一季度，宁夏质量技术监督局扎实抓好12365质量安全举报投诉受理、处置工作，认真组织开展“局长接线日活动”，得到了消费者广泛认同，收到了良好反响。在该季度，12365投诉举报处置指挥中心共受理业务477起，接待群众来访2次。其中，电话人工受理458起，占总业务量96%；信函传真1封，占总业务量0.2%；网络及电子邮件受理16起，占总业务量3.4%，接受转办业务2起，占总业务量0.4%。电话受理仍是业务受理主要方式。二、12365业务受理分类汇总经分选，在2015年宁夏质监12365举报处置中心受理的477起业务中，打假举报共28起，占总业务量5.9%；质量申诉70起，占14.7%；业务咨询共379起，占79.4%。具体受理情况如下图所示。三、适应形势变化，完善处置机制 2014年，各市、县（区）质监、工商、食药开始进行业务整合，机构联合重组，举报投诉热线也面临着新情况新变化。有的地区，如银川市市场监管局成立了举报投诉中心、开通了12315热线，既承办原自治区工商局12315的受理业务，也受理质监、食药方面的投诉举报；有的地区还处在机构合并、人员调整期间，仍然按照原有的工作机制运转。对此，我们主动与各地市场监管局加强联系、畅通联络，及时了解各地机构、人员变动情况，在处置投诉举报时，针对不同地区的具体情况做好分类办理工作，确保了业务处置有效及时。第二部分 12365业务受理分析一、特种设备申诉分析 2015年第一季度特种设备投诉举报共20起，电梯投诉举报所占比重较大，共13起，占特种设备65%。电梯问题主要集中在以下几个方面：一是电梯超期未检或未张贴检验合格证；二是电梯异响声大，存在开关门异常、坠层等现象；三是电梯承载人数未达到核定人数便异常报警，导致无法使用。电梯是现代高层住宅的代步工具，随着高层住户数量快速增加，电梯数量不断上升，增加管理难度。电梯从生产、安装、管理、使用，到维护、检修，环环相扣，形成一根正常运转的链条，因此住户对电梯的关注度较高，咨询投诉量不断提升。所以必须高度重视电梯使用安全等问题，加强日常监管，为人们营造安全的生活环境。此外，特种设备涉及锅炉1起、压力容器6起，主要是咨询电子标签使用问题。

二、工业产品申诉分析工业产品因其种类繁多、覆盖面广的特点，投诉咨询次数相对较多。2015年第一季度共受理工业产品投诉55起，占投诉业务总量78.6%。其中投诉电气机械设备、器材质量案件14起，占业务总量25.4%；金银珠宝首饰案件3起，占业务总量的5.5%；投诉服装、皮革、纺织制品案件8起，占业务总量14.5%，反映的主要问题着色度不够、皮质破裂、疑似含量不足等质量问题；投诉农资、化肥质量案件4起，占业务总量7.3%，反映的问题主要有棚膜渗水、化肥质量不达标等问题；投诉通信设备、计算机及其他电子设备占26起，占业务总量的47.3%。对这些问题，建议消费者在购买产品时，要充分了解产品性能，认真查看产品相关标准和质量指标，切实增强维权意识，依法保护自身合法权益。第三部分典型案例一、电梯安全隐患举报 2015年3月11日，12365指挥中心接到举报，反映宝湖天下某部电梯无法到达指定楼层，且经常无法使用。12365指挥中心立即将有关情况进行整理，经请示局领导后，转交由银川市市场监管局核查并依法处理。执法人员对该电梯进行检查后，查明该电梯检验有效期截止日期为2015年7月，由于附近商铺漏水，回流至电梯底坑造成积水，导致缓冲器开关生锈损毁，电梯出现间发性故障，无法到达指定楼层。执法人员责令物业与维保单位及时采取措施更换产生故障问题的缓冲器开关，电梯恢复正常使用。12365举报中心及时回复举报人，当事人表示感谢。二、棚膜质量问题举报 2015年3月12日，掌政镇的王先生与周先生分别致电12365指挥中心，反映该地区多户村民使用的同一经销商的大棚棚膜均有滴水现象，怀疑该棚膜存在质量问题。12365指挥中心立即将有关情况进行整理，经请示局领导后，转交由银川市市场监管局核查并依法处理。经执法人员调解，被投诉经销商与原厂家（生产地在兰州）协商后，已于3月14日将之前所售投诉人的大棚棚膜全部免费更换新农膜，当事人表示满意。第四部分 “局长接线日”活动 3月11日，按照国家质检总局的统一部署，自治区质监局组织开展“12365局长接线日”活动，马远征副局长值守12365指挥中心受理群众举报投诉，指挥全区市场监管部门稽查执法；区局质量监督处（稽查局）现场对各级执法机构执法活动进行指导。全天12365指挥中心和各级质监执法部门共受理群众的咨询、举报、投诉共25起，其中咨询10起、投诉7起、举报8起，内容涉及电梯、太阳能热水器、汽油等产品。各级执法部门在区局的统一指挥下，逐一核查群众反映的问题，依法及时进行处理。活动期间，国家质检总局还通过视频系统和移动传输设备，组织观摩了各地12365指挥中心建设情况和相关省级质监局、检验检疫局现场执法情况，自治区质监局组织银川市市场监管局、宁东质监局相关人员，通过单兵执法系统对现场执法情况进行展示。区内多家媒体全程对活动进行宣传报道，进一步提升了“12365热线”的社会影响，树立了“人民质检，质检为民”的良好形象。

本文来源: 质量技术监督局

08.04.2015 17:44

故

事

宁夏12365首季受理477起投诉 - 银川
22:56 08.04.2015 西部新闻网

12365指挥中心2015年第一季度报告 - 银川
17:44 08.04.2015 质量技术监督局

一季度宁夏全区电梯安全投诉成焦点 - 银川
12:36 08.04.2015 新华网

我区12365首季受理477起投诉 - 银川
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