忽视顾客权益经营者将被约谈

　 　忽视顾客权益经营者将被约谈

　　银川新闻网讯（记者  束蓉）“敦促经营者更好地履行社会责任，减少消费领域突出矛盾，这是实施《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》的重大意义。”10月30日，记者从银川市消费者协会（下称市消协）获悉，11月1日起，根据全国消协工作要求，市消协全面执行上述办法。 

　　“有数据显示，每年银川消费者的维权投诉、咨询较集中在汽车品质、手机售后和房产方面，其次是餐饮服务、美容健身、服装家电、预付款消费……”市消协相关负责人告诉记者，消费维权约谈，是指消协对消费者维权问题突出的商品或服务领域的经营者进行直接沟通交流，双方更好地研究解决办法，在督促经营者落实消费者合法权益的同时，加强经营者的自律和守法意识。记者从银川市市场监管局获悉，根据相关规定，如经营者出现群体性投诉或者有潜在群体投诉风险、发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者、消费者投诉反映比较集中、被新闻媒体曝光等八项情形之一，消协就可以按照程序组织约谈。　　　　　　

　　“新办法可以帮助经营者尽早发现问题，将重大消费维权端口前移，为企业预警，从而减轻消费者投诉成本。”根据办法，银川市消费者协会计划首先对存在集中投诉的经营者进行约谈，如经营者拒不配合将适度在新闻媒体进行曝光。

　　据悉，银川商品流通领域的约谈机制将从单一化的行政约谈逐渐过渡到消协约谈的二者并举，这不仅是促进市场健康的柔性管理，也是落实市场长效管理机制的做法。从外地来看，中消协及上海、贵州、河南、广东等地方消协组织本辖区内约谈相关经营者均收到良好效果。