上半年宁夏受理快递服务申诉221件

　　8月23日，记者从宁夏回族自治区邮政管理局消费者申诉中心了解到，今年上半年，宁夏共受理消费者关于快递服务的有效申诉221件，消费者对快递服务申诉的主要问题有快件延误、投递服务和快件丢失缺少等，其中这三项合计占快递服务有效申诉量的88.2%。

　　那么，应对快件延误、丢失、投递服务时，消费者需要注意哪些细节？如何有效维权呢？

　　快递服务申诉延误占42.1%

　　昨日，记者从自治区邮政管理局消费者申诉中心了解到，截止到今年上半年，宁夏消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局消费者申诉中心转办，共受理消费者申诉905件。其中，

　　有效申诉（确定企业责任的）259件，占总申诉量的28.62％。

　　经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失36810.37元，消费者对申诉处理满意率为96.4%。

　　从数据上不难看出，消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、投递服务和快件丢失。

　　据介绍，按照快递普遍服务标准规定，快件超出72小时则视为延误，一般允许不超过12小时的误差。消费者申诉中心相关负责人分析，由于宁夏属于偏远地区，加上投递人员数量有限，因此快件延误的现象比较突出。该负责人说：“消费者遇到延误问题，应该首先向所在快递企业申诉，如果在规定时间内未收到回复后方可转到消费者申诉中心协调解决。”

　　合理维权消费者应保存“面单”

　　消费者申诉中心的工作人员告诉记者，在受理905件各类申诉中（包括邮政服务问题、快递服务问题），其中有效申诉仅占总申诉量的28.62％，大部分申诉属于无效申诉。无效申诉不仅解决不了实际问题，也大大增加了工作人员的协调难度。

　　“处理快递服务问题时，一般遵循有约定从约定、没约定从规定的原则。”自治区邮政管理局市场监管处相关负责人告诉记者，很多消费者的申诉很难处理，往往是因为证据不足导致难以判定责任，“在这里提醒消费者一定要保存好证据，也就是快件面单，面单上的每一条信息都要填写完整，尤其是涉及贵重物品时，一定要保价。”

　　据消费者申诉中心的工作人员介绍，为了防止快件延误，消费者寄快件时最好事先和卖家约定好时间并在面单上填写清楚，这样快递员会及时把快件送到，一旦出现延误，面单上的约定时间可以作为判定责任的证据。“同样，为了避免收件后出现纠纷，消费者在收件时尽量当面验收，如果委托门房物业代为签收，尽量要求代收人签字，这样也可以有效避免快件丢失或者损毁。”

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　　快件缺少、损毁这几种情况承运人不担责

　　根据《国内标准快递邮件服务协议》的相关规定，因承运人原因发生邮件丢失、内件短少、损毁或邮件传递时超出承运人承诺的时限标准的，承运人将承担赔偿责任。但以下几种情况承运人不担责：

　　当出现因不可抗力造成损失的（保价邮件除外）、寄递物品违反禁寄和限寄规定、外包装完好而内件损坏，签收人签收时未提出异议、因寄件人或收件人过失以及所寄物品本身原因造成快件损失或延误、因寄件人填写面单信息不全或错误导致快件延误等。

　　寄件地区偏远却不提前告知快递公司延误后承担责任

　　2009年3月份，顾先生将快件寄往至黑龙江齐齐哈尔的一个县城，过了6天时间，寄出的快件仍未投妥。顾先生非常着急，在向快递公司投诉无果后向邮管部门申诉。经核查，顾先生的情况属实。快递公司称该快件寄达地为农村，不在服务承诺范围内。然而，顾先生寄递时，营业员未向顾先生说明，最终由快递公司退还运费并给出解释。（记者 张慧）

　　来源： 银川晚报