《快递暂行条例》5月1日起施行

　　3月27日，《快递暂行条例》（以下简称《条例》）正式公布，将于2018年5月1日起施行。《条例》对经营、使用、监督管理快递业务作出了规范与保障，明确经营主体、快递服务、快递安全等。

　　据了解，2017年全国快递业务量为400.6亿件，快递业务收入近5000亿元。然而，包裹丢失、隐私泄露等问题时有发生。《条例》的施行意味在快递业中出现的一些问题能够得到解决。

　 　严重泄露用户信息将罚款5万至10万元

　　《条例》中提到，若经营快递业务的企业未定期销毁快递运单，或者出售、泄露、非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，邮政管理部门将责令企业改正、没收违法所得，并对企业处以1万元以上至5万元以下的罚款；情节严重的，处5万元以上至10万元以下罚款，并责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

　　同时，《条例》也对寄件人的行为进行了规范。当寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业将不会收寄。发现已经收寄的快件中有疑似禁止寄递物品的，将立即停止分拣、运输、投递。

　　自治区邮政管理局市场监管处处长王瑞军告诉记者，我区快递企业一直严格执行收寄验视+实名收寄+过机安检，同时也不忘保障用户隐私。“现在全区推广邮件快件实名收寄信息系统，每个公司也有自己的系统，用户的完整信息只有投递部的投递人员才能看到，隐私安全有保障。”

　　顺丰速运（宁夏）有限公司公共事务部工作人员李亚玲告诉记者，为打消寄件人疑虑，顺丰速运各网点工作人员会向消费者传达相关规定，以消除误解和顾虑，而为保护寄件人隐私，顺丰速运目前已使用丰密运单，运单上并不显示寄件人信息，收件人的信息做了加密处理。

　　 快递丢失可要求运单所属企业赔偿

　　为防止包裹丢失，《条例》规定，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

　　同时，《条例》规定，寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。“顺丰在收件之前会向寄件人询问是否保价，寄件人会清楚自己邮寄的东西的价值，因此会选择是否保价。”李亚玲告诉记者。

　　此外，为更全面地保障快递企业工作人员和寄件人的权益，国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

　　 快递企业需在7日内处理投诉

　　据了解，《条例》也对快递企业的服务质量作出了规定。用户若对于服务不满意，可向经营快递业务的企业投诉，该企业将自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。《条例》中对不按照规定提供投诉处理服务的行为设定了行政处罚。

　　“目前我们全区快递企业的用户投诉处理率基本保持在100%，用户满意率也达到了98%。”王瑞军向记者说道，“之后我们将会对我区快递企业加大监管力度，保护好用户的隐私和利益。”

　　此外，《条例》规定，经营快递业务的企业停止经营的，应当提前10日向社会公告。

　　为打通收取快递的“最后一公里”，将快递收寄点延伸到最末端，《条例》规定经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并应当自开办之日起20日内向所在地邮政管理部门备案，快递末端网点无需办理营业执照。

　　记者  闫莹