银川局组织快递从业人员开展第三期全员培训

　　为了进一步提高从业人员素质，提高行业服务质量，近日，银川局举办2019全市快递从业人员第三期全员培训。此次培训为期3天，共对全市22个品牌，近1000余名快递员开展主题为“开展寄递行业整改创建文明城市”“快递行业的客户投诉”的专项培训。培训前，市邮政管理局向参训人员发放了“整改创建文明城市应知应会50问”“扫黑除恶应知应会”彩页1000余份，要求企业人员组织学习。   

　　培训邀请宁夏工商职业技术学院商贸学院物流管理教研室老师为全市快递从业人员开展了《快递行业客户投诉典型案例分析及处理技巧》和《心态与情绪管理》的培训。培训中，学员们认真听讲、积极交流，不仅丰富了理论知识，而且提高了实际处理问题的能力，取得了良好效果。   

　　通过此次培训，寄递行业从业人员素质水平得到进一步提高，从业人员对投诉处理流程、规范有了进一步的了解，对于服务质量提升有了新认识，行业归属感和荣誉感得到了加强，培训取得了预期效果。