心里装着群众 办好群众的事

　　党的十九大报告指出，凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正。按照自治区、银川市委安排部署，连日来，市级领导深入一线包案化解、调研督办群众反映强烈的突出问题，通过面对面了解群众诉求，点对点分析问题症结，全面整合各方力量，切实让关系群众切身利益的事项，事事有回音、件件有落实。

　　 “一把手”亲自抓  变群众上访为领导下访

　　日前，我市先后下发了《开展市级领导包案化解调研督办群众反映强烈突出问题活动的通知》《领导干部“信访大调研、问题大排查、矛盾大化解”活动实施方案》等相关文件，要求市领导组织责任单位、协办单位主动到群众反映强烈突出问题发生地走访、调研，通过与群众代表面对面交流，明细群众诉求，对于诉求合理已具备化解条件的，要投入人力、物力、财力尽快化解；对于问题复杂，一时难以解决的，要召开现场会分析问题症结，研究政策法律依据，制定化解方案。

　　目前，市级领导先后带头，走工地、进农户、查问题、听民声，亲力亲为调研督办解决群众反映强烈的突出问题，全市各级各部门已经形成了“一把手”负总责、亲自抓的工作格局，切实加大了解决群众反映强烈突出问题的工作力度。据了解，自党的十九大以来，我市不断深化“一把手”亲自包案、亲自研究、亲自部署、亲自督办、亲自把关工作机制，市级领导干部和部门主要负责人轮流到我市信访大厅接访，直面矛盾，解决问题。截至目前，全市共有520名领导干部参与公开接访活动，接待群众1048批6991人次。大大提高了疑难问题的解决力度。

　 　解决群众关切  确保件件有落实

　　“3月20日以后，我们对金凤区园子中心村相关问题进行了整改，目前已施工完毕，群众反映的问题已经得到妥善解决。同时，我们还将组织相关单位对供电、供水、供暖线路进行排查，杜绝类似问题的发生。”金凤区良田镇相关负责人告诉记者。据了解，由于冬天气温低造成园子中心村部分居民家中水管被冻，生活不便，村民于全升多次向物业反映后，问题始终没有得到解决。

　　于全升再次向我市信访部门反映了该问题后，信访部门将此事列入市级领导包办案件。此后，良田镇人民政府先后三次召开专题会，组织村委会、建设单位、物业公司以及水务公司协商解决相关事宜，目前此事已得到妥善解决。而这仅仅是我市解决群众反映强烈突出问题的一个缩影。目前，群众反映强烈的延期交房问题、物业管理问题、拖欠农民工工资问题，征地拆迁问题等突出问题已分别列入市级领导包办案件，正在加快相关问题的解决。

　　银川市信访督办局相关负责人告诉记者，部分群众反映的强烈突出问题，已第一时间启动交办程序，按照“七个一”工作机制成立专班，确定具体责任领导和责任人，加大办理力度，提高办理标准，及时将办理结果向信访人进行回复。

　　 畅通渠道强化督办  扎实办好群众的事

　　据了解，从去年6月起，我市率先在全区开通了网上信访微信公众号和手机投诉平台APP，结合银川市政民互动平台、人民网地方领导留言板、银川市信访督办局门户网站，构建了“一网一端一微一板一平台”五位一体的网上投诉受理渠道，不断扩大网上信访覆盖面。将西夏区作为试点，开通了网络视频接访，面对面零距离了解群众诉求。同时，我市将“信访关口”前移，在乡镇（街道）、村（社区）建立网上信访代理点，为信访群众提供网上信访代理服务。兴庆区大力推行网上信访代理制度，让“上访”变“上网”，推动信访事项依法、快速、妥善处理。

　　此外，我市还将进一步加强督查督办力度，切实把群众反映强烈的问题一件一件办实、办好、办到位，让人民群众有更多获得感、幸福感和安全感。

　　记者  王一平