微博、微信成银川市民维权通道

　　银川新闻网讯（记者 杨杨）1月16日，记者从银川市市场监督管理局获悉，该局官方微博、微信公众号去年共受理群众各类诉求2456件，回复网友咨询1051件；受理举报投诉1405件，为消费者提供了高效便捷的维权途径。

　　动动手指，传个图片，就能把自己遭遇到的消费纠纷通过微博或者微信平台投诉到市场监管部门，这样的投诉方式受到越来越多消费者的青睐。日前，市民王女士反映，她在某商场买了件棉线针织衣，买的时候因为感冒没闻出味，几天之后发现新买的衣服有很重的机油味道。衣服没有洗过，吊牌也没摘，当她去找商家要求跟换新衣服时，却遭到商家的拒绝。王女士随后通过微博进行了投诉，很快，市场监管部门就受理了王女士的投诉，安排辖区监管所执法人员前往服装店了解情况。经过监管人员的协调，商家给王女士全额退了货款，王女士本人对这个处理结果表示满意。

　　“消费者可以通过照片、文字、影音等多种形式直观反映问题，避免了电话转接、呼叫等待和工作时间限制。”市场监管局投诉举报中心主任淮斌介绍，微博、微信受理消费者投诉与热线电话形成互补，成为更加便捷的消费维权渠道。除微博消费投诉外，微信平台还能受理消费者的举报。市民张先生反映一家餐厅卫生环境特别差，并拍照后传到了微信平台。执法人员随即前往调查，证实张先生所反映问题属实后责令这家店令整改。

　　记者了解到，市场监管部门的微信、微博除了受理消费者的投诉举报等诉求之外，还会不定期的向市民发布消费提示、维权热点等信息，以此对消费者进行科学消费的引导，不断提高消费者的维权意识。