张凤芹：用耳倾听用心服务

　　“用耳倾听，用心服务”，从山东到银川的4年里，张凤芹依此信条服务了近2000个家庭，从普通保洁员一步步成长为管理10名保洁员的保洁主管。近日，张凤芹又当选为最美家政服务员。张凤芹说，她会带着这份肯定和鼓励，继续努力，让更多的家庭享受到她的“五星级”服务。 

　　在同事眼里，张凤芹不怕苦不怕脏，好学上进。“我不会在午饭时间以及下班后给员工分派工作，她们应该有自己的生活空间，一般这些活我都自己去，即使刮风下雨也这样。”

　　张凤芹记得去年7月的一天，一个刚出差回来的客户在下班后打来电话要求保洁，张凤芹冒雨骑自行车20多分钟赶到客户家中，直到晚上9点多才回家。尽管工作占用休息时间，但张凤芹的工作质量不打折，“得到了顾客的夸赞，我觉得没有那么辛苦了。”

　　跟装修工学家具保养、和公司领导学销售、看书学管理，用心工作的张凤芹的“师傅”很多，但她不仅自己提高，还经常把自己的经验与同事分享。张凤芹说，现在仍有一些人瞧不上保洁员这个职业，认为这个行业脏且苦，“其实，我们有齐全的装备，能够很体面的完成工作。”

　　张凤芹用“像重新装修了房子”来形容她们团队的服务效果，她说她会一直在这个行业里干下去，不断带着团队提升服务，让客户通过她们高端的“五星级”服务而更爱家。

　　记者  李阳阳