2014年消费投诉：商品类依然是热点

　　银川新闻网讯（记者 李佳伦）3月13日，记者从银川市消协获悉，2014年全市各级消协组织共接待消费者来人来电咨询服务1800余人次，受理消费者投诉118件，解决118件，解决率达100%，为消费者挽回经济损失79.5万余元。

　　商品类投诉80件，占总投诉量的67.8%。依次排列为服装鞋帽类投诉18件，占15.25%；家用电子电器类15件，占12.71%；房屋及建材类投诉14件，占11.86%；日用商品类投诉13件，占11.02%；交通工具类投诉8件，占6.78%；烟、酒饮料类投诉4件，占3.39%；食品类投诉3件，占2.54%；首饰及文体用品类投诉3件，占2.54%；医药及医疗用品类投诉1件，占0.85%；农用生产资料类投诉1件，占0.85%。

　　服务类投诉25件，占总投诉量的21.18%。依次排列为生活、社会服务类12件，占服务类投诉的10.17%；电信服务类投诉5件，占4.24%；房屋装修及物业服务类投诉4件，占3.39%；旅游服务类投诉1件，占0.85%；互联网服务类1件，占0.85%；公共设施服务类1件，占0.85%；邮政业服务类1件，占0.85%。

　　 其他商品和服务类投诉13件，占总投诉量的11.02%。

　　商品类投诉依然是投诉热点

　　服装鞋帽类投诉18件，集中表现为鞋子开胶、断面，服装掉色、拔缝等质量问题，经消协调解，全部退换货。

　　交通工具类投诉8件，呈上升趋势，集中表现在汽车轮胎出现鼓包、消费者订购汽车商家未能按合同约定时间供货，并无故拖延、消费者购买的农用汽车在车管所入户时，该车车架号不符合入户要求，不能入户，消费者要求退货遭拒，经消协调解全部协调解决。

　　房屋及建材类投诉有14件，其中9起涉及建材类投诉，主要表现为购买的瓷砖有色差，订购窗帘窗套、垭口等建材有断面、裂缝等质量问题，经消协调解全部协调解决。另外5起涉及购房合同的投诉，案值较大。如：2014年2月23日投诉人高先生在某房产策划营销有限公司购置一套贺兰县某小区内的住宅，合同约定自甲乙双方资料提交齐全45个工作日内办理完房屋所有手续，现投诉人已将所有资料提交齐全，但被投诉方在约定45日内一直没有将房屋过户手续办理完毕，投诉人高先生要求退款迟迟得不到落实，投诉至贺兰县消费者协会，经消协认真调查核实，最后为消费者追还所有房款223000元。

　　 服务类投诉有所上升

　　电信服务类投诉有5起，其中一起为群体性投诉，其中为某电信公司无理由停断了永宁某小区14位住户的座机电话，给他们通讯、生活带不诸多不便，上述14位住户都是上世纪90年代花3000元安装电话，平时电话费都及时交清，未存在欠费问题，原因是电信公司说要改造旧线路，安装新光缆线路，每户收取100元光缆费，另加80元上网所用MAIL费，永宁县消协接到投诉后及时了解事情经过，并协调有关部门，将14位住户座机通讯恢复，并减免每户光缆费和上网的相关材料费，共计2520元。

　　房屋装修及物业服务类投诉有4起，经消协调解，全部解决。