市民大厅：新年上班第一天　服务温暖干劲足

　　新年新气象，1月2日早上8点半，银川市民大厅用升旗仪式迎接2018年的上班第一天。市民大厅里各处互道“新年好”的声音洋溢着满满的温暖。

　　 服务到位  小窗口也有大作为

　　不到8：40，A5厅的11个综合窗口前，受理员已经整整齐齐地端坐接件。

　　受理员邱玉娥放出了第一个受理号。“新年好！请问您要办理什么件？您先请坐！……”邱玉娥坐在窗口，跟市民面对面地平视交流，如果市民是站着咨询业务，就总让她有种距离感。

　　“我学的是法律专业，选择自考法律专业的初衷其实很简单，就是希望能用更专业的法律专业知识，为市民解读好政策，做好服务！”邱玉娥说，“我希望把法律语言转化成市民容易懂的语言，小窗口也会有大作为。”

　　 改革创新  干劲十足迎新年

　　“2018年的工作，我们应该争当标兵，甩掉追兵！”

　　“2018年，要认真工作、快乐生活！让阳光、快乐充满所有办事大厅！”

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　　上班第一天，银川市行政审批服务局在例会上，大家在回首2017年走过的峥嵘历程时，纷纷表达对2018年的期待。

　　市行政审批服务局社会事务处副处长张涛觉得新一年的压力更大了。压力更大也意味着更多的改革动力。张涛说：“新的国家政策一出，我们的办事指南、审批要件、系统设置都要做调整。”说着，他把新政策出台后要做的调整工作写进了笔记本，下一次改革例会上，这些调整就会成为改革路上的“金点子”。政策法律在变，改革就要随时跟进，张涛在承担业务主管工作的同时，也成了一名政策研究者。

　　 成就事业  成长历练再出发

　　上班第一天，银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）交办员张曦赶着7点的公交车早早到了单位。参加升旗仪式、打扫卫生、组织受理员点名，面对新年新起点，年轻的张曦理了理胸前的工作牌，觉得责任更重了。

　　如何将政策很好地解读给市民？如何让市民诉求得到快速办结？如何让市民诉求数据发挥精准服务的效果？张曦带着思考走进了新一年。同时，他计划新的一年多读书，读书可以让他内心更宁静。有了宁静的内心，处理再难的诉求也会波澜不惊。

　　在12345便民服务中心，年轻的张曦找到了成长历练的坐标。新的一年，张曦能量爆棚，干劲更足了。

　　记者  陈玲