工商局约谈美容美发行业代表

　　6月18日，自治区工商局约谈美容美发行业代表，就全区美容美发行业投诉举报情况进行了通报。会上，自治区工商局与美容美发行业代表签订了承诺书，并公开向社会提供信息真实、消费透明、不作虚假宣传的承诺，坚决抵制“霸王条款”。

　　近年来，随着美容美发行业的迅速发展，行业特征呈现出产业化、成熟化、市场化、国际化的发展趋势。经营者自律性增强，观念更新快、可持续发展的特性日趋明显。与此同时，部分企业管理制度不健全、经营不规范，服务质量差，强制消费等问题时有发生。美容美发行业的消费投诉举报也呈上升趋势，投诉举报量居12315服务类投诉前五位，严重损害了消费者的合法权益和美容美发行业的健康发展。2010年至2014年五年时间，自治区工商局12315指挥中心共受理美容美发行业相关纠纷3013件，占整个服务类投诉的6.9%。涉及美容的1386件，占总量的46%，涉及美发的1145件，占38%，涉及养生、休闲等482件，占16%。

　　美容美发行业消费常见问题包括不出具消费凭证，使用的美护产品鱼龙混杂，自行定级随意定价等。其中，美容美发行业不出具消费凭证是普遍现象，消费者在美容美发店消费，索要消费凭证的意识也很淡薄。目前，美容美发经营主体以个体经营为主，极少主动为顾客出具消费凭证，且绝大多数美容美发机构都不同程度地采用会员制预付费经营方式，但随着美容美发单笔及预付消费金额的不断提高，消费关系双方的出票索票意识都需加强，以利于相关纠纷利益的确认和调解处理。另外，美容美发店为顾客提供的各类美护产品价格相差悬殊，从数十元到数千元不等。产品包装标识也是五花八门，无任何中文标识的产品屡见不鲜，“原装进口”、“纯天然”、“纯植物”等词汇随意使用，产品真伪、优劣难辨，产品质量状况、安全性及效果全凭美容美发师口头介绍。消费者由于使用此类美护产品引起过敏等情况也是时有发生。

　　针对美容美发行业出现的各类侵害消费者合法权益行为，自治区工商局要求美容美发经营，对所有服务和产品明码标价，不作虚假宣传误导消费者。充分尊重消费者的知情权、公平交易权等合法权益，杜绝任何形式或借口剥夺消费者的合法权益。建立健全内部管理制度，在保障消费者合法权益的前提下，合法有序地开展广告宣传、业务扩展、店铺促销等活动，切实为消费者营造一个安全、放心、和谐的美容美发消费环境。同时，对照通报的问题进行自查自纠，对已造成社会不良影响，且拒不整改的经营者，自治区工商局将责成各级工商、市场监管部门严惩不贷，依法查处整治。