崎岖美容路 多少陷阱未填平

　　昨天，自治区工商局12315指挥中心通报了我区美容美发行业消费纠纷典型案例。

　　一是质量问题、推诿担责。因产品或技术问题导致皮肤过敏、损伤或无预期效果，商家拒绝履行无效退款承诺并赔偿损失，此类投诉占投诉总量的37%。

　　比如，2014年9月18日，消费者张女士投诉：其在某美容院花费3800元祛痘，非但没有效果，还出现了严重过敏反应，要求商家退款并赔偿医疗费遭拒。

　　二是办卡消费、服务无门。以低价消费、优质服务为诱饵引诱消费者预付费办卡，之后又以会员卡到期、需充值升级及更换老板等为由拒绝提供服务，甚至办理大量会员卡后人间蒸发，关门大吉。此类投诉占投诉总量的23%。

　　比如，2014年11月25日，消费者涂女士投诉，其在某美容院花费4900元办的美容卡，商家只提供了10次服务，还有48次未用，商家却告知因为价格变动，必须再续费购买其他项目，否则不能继续提供服务，涂女士要求退卡也遭到拒绝。

　　三是不守诚信、随意失约。消费者与美容美发店约定服务合同时，经营者承诺：开业免费洗发造型，不满意免费重做、24小时预约服务，会员卡不限期、可转借、转赠等，但实际消费时，经营者常常以各种理由推诿履约，服务项目之前随意添加限制条款，擅自提价限次。此类投诉占总量的15%。

　　比如，2014年9月25日，消费者王先生投诉：其在某美发店花费200元办的剪发卡，承诺可剪发15次，后商家却多次以涨价为由，剪一次刷两次甚至三次，要求退卡遭拒。

　　四是团购套餐、隐形消费。消费者在网上团购的包含洗、染、烫等多个项目的超值套餐，消费时却被告知套餐里不包含多种必须的商品或服务，或者以优惠活动已结束为由不予提供服务。此类投诉占投诉总量的6%。

　　比如，2013年1月1日，李女士投诉：其团购了某美发沙龙100元代金券，团购时并未说明染色限制颜色，可到店消费时，商家却告知染发仅限于染黑色，选其他颜色得另外加钱。

　　五是免费体验、强制消费。在店门口或商业区散发宣传单，大肆宣传服务效果或发放免费体验卡，强拉消费者进店体验，体验后不办卡服务态度便一落千丈，之前免费体验项目也必须按照其标的天价付费，否则难以脱身，此类投诉占总量5%，是消费者反映最强烈，社会影响最恶劣的一类问题。

　　比如，2014年4月30日，消费者白女士投诉反映：某生活馆以免费体验为诱饵诱骗其入店做美容，商家只做半边脸，要求洗脸，商家强制要求其缴费460元才予洗脸。（记者 陶涛）