宁夏中旅等4家旅行社获满分

　　近日，银川市文明办组成督查组，针对银川市三区53家旅行社场所干净整洁、设施齐全、收费项目和制度公开、设置投诉处理机制和开展文明旅游活动等情况进行专项督查。

　　其中，宁夏中国旅行社有限公司、宁夏中国旅行社二十一小营业部、宁夏中国旅行社湖滨街营业部、宁夏香港青年旅行社新华街营业部4家旅行社在落实旅游法规，规范经营行为，严格内部管理，建立并完善各项规章制度，重视对导游人员的培训等方面走在行业的前列，总体情况最好，获得满分。

　　督查中也发现不少旅行社存在没有建立高效的投诉处理机制，内部管理不完善，工作人员对旅游法规不熟悉，对合同条款不清楚，没有开展文明旅游培训及相关活动，未将《中国公民出境旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游公约》相关内容纳入到旅游合同及导游的讲解内容中等问题。

　　督查组要求，市体育旅游局作为行业主管部门，要针对此次督查中大多数旅行社存在的没有建立高效投诉处理机制（没有投诉处理本，个别只记录投诉电话，但没有投诉处理记录）、工作人员对投诉处理工作不重视、没有文明旅游相关宣传内容、没有按照要求张贴《中国公民出境旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游公约》宣传画、没有设置社会主义核心价值观及讲文明树新风等内容的公益广告等问题进行整改，加大检查督导力度，推动各旅行社深入开展文明旅游活动，建立健全长效工作机制，不断提高旅行社整体服务水平。（记者 吴春霖）

　　来源： 银川日报