宁夏12333日均接通率突破96%

随着宁夏人力资源社会保障12333咨询服务热线知晓度和影响力不断增加，为进一步满足公众的咨询服务需求，12333咨询服务中心以咨询员队伍建设为重点，通过三项措施提升服务水平。 一是加强学习。 每天召开晨会组织学习政策，每周抽查咨询录音，相互点评，学习优点、改正不足；每月组织业务理论考试，进一步巩固所学的知识。通过参加人社部专题培训、外省区交流学习、厅系统跟班学习等方式，加强政策、语言沟通技巧、礼仪及管理等方面学习。 二是优化管理。 根据来电量情况，动态调整人工接听咨询员数量，确保咨询员日均在线时长、服务质量及接听量最佳。制定咨询员星级评定办法，将咨询员接听量、服务质量、理论考试以及日常考勤等内容纳入绩效考核，与薪资待遇挂钩，激发了咨询员工作热情。 三是拓展功能。 积极配合“社保云”建设项目一期工程，完成自助语音查询系统建设，有效分配人工接听和自助查询配比，进一步提高了接通量。截至三季度末，宁夏12333接通率由二季度末的49.16%增长至96.31%，12333咨询服务专线真正成为老百姓“信得过、打得通”的民生服务热线。                （政研处  从燕娜）