宁夏美容美发行业投诉举报量居服务类前五位

    新华网宁夏频道6月19日电（张洁龙）18日下午，宁夏回族自治区工商行政管理局在银川市举行了美容美发行业投诉举报情况专题通报会。会议对部分美容美发行业管理制度不健全、经营不规范，服务质量差，强制消费等问题提出整改意见。

    据宁夏回族自治区工商行政管理局12315投诉举报指挥中心提供数据，2010年至2014年5年时间，共受理美容美发行业相关纠纷3013件，其中，咨询1906件、投诉935件、举报172件。投诉举报量居12315服务类投诉前五位。

    2014年11月25日，涂女士向宁夏回族自治区工商行政管理局12315投诉举报指挥中心投诉，其在一家美容院花费4900元办的美容卡，商家只提供了10次服务，还有48次未用，却被告知因为价格变动，必须再续费购买其它项目，否则不能继续提供服务。当涂女士要求退卡时却遭到了拒绝。

    据12315投诉举报指挥中心调查，不出据消费凭证、美护产品鱼龙混杂、自行定级随意定价等现象成为宁夏美容美发行业消费常见问题。此外，在美容美发行业消费纠纷典型中，质量问题、推诿担责，办卡消费、服务无门，不守诚信、随意失约，团购套餐、隐形消费，免费体验、强制消费等问题较为突出。

美容美发行业消费纠纷分类占比图

    针对上述问题，宁夏回族自治区工商行政管理局12315投诉举报指挥中心对美容美发行业提出整改建议，要求美容美发行业增强自律意识，规范经营行为，对已造成社会不良影响且拒不整改的经营者，将采取媒体曝光等形式予以警示。（完）