宁夏快递企业备战2016年“双11”
通报会现场。
11月8日，在 宁夏 邮政管理局召开“2016年全区寄递业务旺季服务保障工作新闻通报会”，针对2016年寄递业务旺季宁夏邮政管理局积极开展快递业旺季服务保障工作情况进行了全面详细的通报。宁夏邮政管理局市场监管处、区内多家邮递企业及全区各媒体参加通报会。
2016年的寄递业务旺季主要集中在“双11”、“双12”电商促销期间，以及圣诞节、元旦和春节前夕，前后将持续约100天左右。其中，“双11”期间（11月11日至19日）将出现旺季峰值。宁夏邮政管理局局长李志炜在通报会上介绍，2015年在单日最高处理量同比增长68.5%的情况下，全区寄递业圆满完成了旺季服务保障工作，快递服务没有发生全网性的爆仓或积压现象，顺利实现“不爆仓、不曝光、不瘫痪”，得到了社会的好评，用户比较满意。
宁夏邮政管理局局长李志炜介绍工作情况。
宁夏邮政管理局局长李志炜表示，2016年的寄递业务旺季将呈现“双11”高峰态势延续、寄递服务能力的供需矛盾依然突出、末端揽投压力加剧、安全隐患依然存在等，以上这些特点是全区寄递业备战旺季需要应对的直接挑战。经过这几年的旺季考验，全行业积累了较为丰富的经验，应对能力和处置水平明显加强，信心更足；随着市级邮政管理部门履职能力的提升，日常监管与非常态监管的科学性和应对能力大幅跃升；随着宣传力度的加大，广大消费者已经对邮政、快递服务面临的困难和处境给予更多的理解和支持；随着大部分快递企业加大末端网点投入，县域和较大乡镇网点布局的完善，特别是各快递企业经过过去一年的规范化标准化建设，运营能力、安全管理、应急处置等方面都有了长足的进步；全行业上下一心，及早动手，准备充分，应对措施逐步到位等等。这些都对我们做好今年的旺季服务保障工作奠定了坚实基础。
据了解，2016年寄递业旺季服务保障工作，根据往年旺季服务保障工作经验，结合2016旺季特点，专门召开党组会议，认真研究部署如何贯彻落实国家邮政局关于做好邮政业务旺季服务保障工作的相关文件精神和有关要求，切实落实《快递业务旺季服务保障工作指南》，及时发现和整改安全隐患，坚决依法查处违法违规经营行为，有效防范和坚决遏制邮政业务旺季期间各类事故和严重侵害消费者权益的行为，指导企业妥善应对各类突发事件，扎实开展好邮政业务旺季各项保障工作。组织开展联合检查，确保各项措施落实到位，11月2日至6日，区局联合自治区寄递行业安全监管领导小组成员单位和各市局相关人员，分两组对全区各市寄递企业旺季服务保障工作准备情况进行了全面检查，重点检查了人员车辆储备、安保设置配备、安检机操作、实名寄递、收寄验视、员工审查、消防设施、安全教育、申诉处理等方面，督促各寄递企业查缺补漏，查找隐患，落实各项规定和保障措施，确保旺季服务保障工作扎实开展，稳步推进。
在切实维护好消费者权益方面，自治区邮政业申诉处理中心（申诉电话“12305”）近年来连续保持了消费者申诉受理和调解处理率100%的好成绩，得到了消费者和自治区公共服务行业侵害消费者权益综合治理工作小组的认可。2016年1-9月，邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者有效申诉338件，同比38.5%；答复咨询1269件，同比增长33.3%，为消费者挽回经济损失52351元。有效申诉全部得到协调处理。消费者对申诉处理满意率97.6 %。
李志炜局长说：“今天我们召开这次快递业务旺季服务保障新闻通报会，就是及时向新闻媒体和社会各界通报快递业务旺季服务保障工作准备情况，积极争取新闻媒体和社会各界对旺季服务保障工作的理解、支持、帮助和监督，积极引导消费者依法消费、冷静消费、合理消费、错峰消费，切实维护自身权益。”
相关链接
关于七日无理由退货问题申诉受理情况的说明
一是在网络交易中，经营快递业务的企业是快递服务的提供者，不是交易的当事方。因此，除非另有约定，网络交易发生退货的情形时，经营快递
业务的企业并不对“商品是否属于退货范围”和“是否符合退货条件”进行认定。
二是网络交易的消费者退货时，应按照普通快件正常支付快递服务费。至于因退货产生的快递服务费和其他费用最终应当由消费者（《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第三款规定的情形）还是经营者承担（第二十四条第二款规定的情形），不应由经营快递业务的企业来认定。