宁夏回族自治区质量技术监督局12365热线2015年工作综述
2015年，面对质监体制改革以后的新形势、新机制，自治区质监局12365举报投诉工作在区局的正确领导下，在各市（县、区）市场监管局和机关处室、直属单位的大力支持配合下，坚持以“抓质量、保安全、促发展、强质检”十二字方针为指导，切实践行“有诉必理、有案必查、快速反应、服务于民”的社会承诺，加强管理、完善机制，积极探索工作方法，忠实履行职责，为化解社会矛盾、打击假冒伪劣、促进和谐宁夏建设做出了积极贡献。
新的一年里，12365质量安全举报处置指挥中心将在局党组的正确领导下，继续与各处室、各单位通力协作、紧密配合，为质监工作健康发展不懈努力，为宁夏经济社会发展做出新的更大的贡献！
第一部分 12365热线受理情况 一、受理业务综述2015年，宁夏质量技术监督局12365举报处置指挥中心共受理业务1593起，较去年同期增长4.39%。其中，电话人工受理1493起，占总业务量93.7%，较去年同期增长3.04%；网络及电子邮件受理84起，占5.27%，较去年同期增长55.6%；接受转办业务6起，占0.38%，较去年同期增长50%；接待群众来访10次，占0.63%，较去年同期增长11.1%。电话受理仍是业务受理的主要方式，具体情况如下图所示。
二、受理业务分类汇总
经分选，在2015年宁夏质监12365举报处置指挥中心受理的1593起业务中，打假举报共197起，占业务量12.4%，较去年同期增长19.4%；质量申诉376条，占业务量23.6%，较去年同期增长5.92% ；答复消费者各类咨询1020条，占业务量64%，较去年同期增长1.39%。具体受理情况如下图所示。
三、12365投诉举报转市县办理情况
2015年全年，12365举报处置指挥中心受理的投诉举报共转办161起，转给各市、县（区）市场监管局的情况依次为：银川（122起）、石嘴山（12起）、吴忠（11起）、固原（7起）、中卫（7起）、宁东（2起）。具体情况如下图所示。
受理转办的161起业务中，共转办电梯类投诉举报125起，占转办业务量的77.6%；转办锅炉类投诉举报5起，占转办业务量的3.11%；转办气瓶、气罐类投诉举报5起，占转办业务量的3.11%；转办加气站不扫标1起，占转办业务量的0.62%；转办加气机、加油机以及地磅存在计量问题的投诉举报5起，占转办业务量的3.11%；转办农资产品存在质量问题的投诉举报4起，占转办业务量的2.48%；转办无证、非法生产经营油类、生活用品的投诉举报5起，占转办业务量的3.11%；转办工业产品质量投诉11起，占转办业务量的6.83%，具体情况如下图所示。
第二部分 受理业务分析
一、受理特种设备申诉举报专项分析
2015年受理特种设备申诉举报共148起。其中，电梯125起，占特种设备申诉举报的84.5%；锅炉11起，占特种设备申诉举报的7.43%；气瓶、气罐等12起，占特种设备申诉举报的8.11%。
在特种设备投诉举报中，电梯问题占主要地位。电梯投诉问题主要有以下几方面：一是电梯超期未检或未张贴检验合格证，共受理13起，占10.4%；二是电梯运行过程或闭合门时异响声大，共受理18起，占14.4%；三是电梯存在开关门异常、坠层、呼救系统不通等现象，共受理51起，占40.8%；四是电梯轿厢地面与平台精度不齐，共受理8起，占6.4 %；五是电梯困人，共受理35起，占28%。
压力容器主要集中在无证充装液化气钢瓶、使用过期报废的气瓶气罐，无证使用锅炉或锅炉手续不全、无资质人员从事烧锅炉作。
二、受理工业产品质量申诉举报专项分析
2015年度共受理工业产品质量申诉425起。工业产品类案件主要反映在产品质量问题、咨询检测及无证生产方面。其中建材类59件，占工业产品总量的13.8 %；投诉农资类质量43件，占工业产品总量的10.1%。其次服饰、机动车、电子产品、家具和其他产品质量的投诉，分别为66 起、96起、85 起、47起和29起，分别占工业产品总量的15.5%、22.6%、 20%、11.1%和6.82%，主要要求检测是否存在质量问题，具体情况如下图所示。
三、受理产品质量咨询专项分析
2015年度，12365共受理业务咨询1020起。其中机械产品质量咨询186起，占 18.2%，咨询的主要问题为遇到产品质量纠纷寻求检验机构提供产品检验报告；其次是建筑工程类咨询168起，占16.5%，主要集中在房屋质量咨询等；通讯电子产品类咨询 162起，占 15.9%，咨询的主要内容为手机、电视机、空调、电饭锅、吹风机等；组织机构代码咨询80起，占 7.84%；农机产品咨询73起，占 7.16%，咨询的内容为化肥、棚膜以及滴灌；纺织制品咨询64 起，占6.27 %，咨询的问题包括衣物掉色、起球、有异味、成分含量不准等；金银首饰类咨询 49起，占4.80%；装饰材料咨询42 起，占 4.13%，主要问题有装饰材料存在异味，买卖双方发生合同纠纷等；化妆品咨询 39起，占3.82%，主要问题为如何辨别化妆品的真假等；机电产品咨询 79起，占7.75%，咨询的问题为电梯年检、五方通话以及乘坐电梯安全警示等有关事宜；锅炉压力容器类咨询78起，占 7.65%，咨询的问题包括锅炉报检、司炉证办理、改装厂气瓶气罐等有关事宜，具体情况如下图所示。
第三部分 典型案例 一、举报调解典型案例 举报人反映称吴忠市的宁夏兄弟包装材料有限公司厂内的锅炉手续不全，存在安全隐患，希望市场监管部门能前去检查处置。12365举报处置指挥中心接到投诉电话后，立即将情况向局领导进行汇报，转交吴忠市市场监管局进行核实并依法处理。吴忠市市场监管局执法人员赴现场核查发现，宁夏兄弟包装材料有限公司2015年5月新安装的一台蒸汽锅炉未办理注册登记。执法人员向宁夏兄弟包装材料有限公司下达了特种设备安全监察指令书，责令限期整改。 二、投诉调解典型案例
举报人反映称水韵名都29号楼的电梯，在运行过程中一直能听到有很大的水滴声，电梯运行到2、3、4、5层时，水声特别大，并且电梯下面和轿厢顶都能听到。水声从2015年夏天一直持续到2015年年底，期间多次向物业反映，一直没有修好，举报人怀疑该电梯防水没有做好，存在安全隐患，希望市场监管部门能现场查看。12365举报处置指挥中心接到投诉电话后，立即将情况向局领导进行汇报，转交石嘴山市惠农区市场监管局进行核实并依法处理。惠农区执法人员和水韵名都物业管理人员及电梯管理人员实地进行了查看，已将电梯底坑内墙外消防设备渗透的积水抽干，物业公司承诺在来年春天气温转暖时重新做防水设施。