关于印发《宁夏千名残疾人淘宝“云客服”行动计划》的通知
宁残联发〔2015〕42号
各市、县（区）残联：
现将《宁夏千名残疾人淘宝“云客服”行动计划》印发给你们，请认真贯彻落实。
宁夏回族自治区残疾人联合会
2015年4月14日
宁夏千名残疾人淘宝“云客服”行动计划
电子商务的迅猛发展，为残疾人就业带来了巨大的机遇。为帮助更多残疾人实现“居家就业”愿望，淘宝网2011年6月启动残疾人淘宝“云客服”公益项目。近期，经自治区残联积极争取，淘宝（中国）软件有限公司的合作伙伴—深圳市郑卫宁基金会计划在宁夏开发1000多个云客服工作岗位。为了确保此项工作顺利开展，特制定本行动计划。
一、目的和意义
借力淘宝残疾人“云客服”公益项目平台，探索残疾人电子商务培训就业新路径，切实提升残疾人就业创业能力，帮助残疾人获得就业机会和社会尊重，圆残疾人就业梦想，让残疾人在享受工作、帮助他人中更自信、更乐观，引导更多残疾人积极投身“四个宁夏”建设，助推我区残疾人同步小康奋力前行。
二、行动主题
服务淘宝人，圆我就业梦。
三、目标任务
从2015年4月至2016年底，计划在2年内培养1060名残疾人“云客服”。
----2015年培养360名，上半年160名，下半年200名。
----2016年培养700名，上半年300名，下半年400名（各市、县（区）的计划任务数（详见附件1）。
四、实施单位
主办单位：自治 区残联、深圳市郑卫宁基金会。
承办单位：各市、县（区）残联、残疾人就业服务中心、肢残人协会。
协办单位：宁夏残疾人就业服务中心、宁夏肢残人协会。
五、范围对象
（一）具有宁夏户籍，持二代残疾人证的二级及以下残疾等级的肢体残疾人；
（二）年龄在18-45周岁，生活能够自理；
（三）熟悉电脑操作，每分钟能打字30个以上，且家庭具备上网设施；
（四）有过淘宝经历，买家信用2星以上，淘宝ID须本人身份证实名认证。
（五）综合分析能力强，有事业心和良好的合作精神；
（六）有过客服服务经历的其他残疾人，可以适当放宽上述条件要求。
六、行动步骤
参加淘宝“云客服”服务的残疾人，须经过摸底、报名、筛查、初步培训、推荐上报、“云客服”培训和淘宝考核合格后，方可承接“云客服”服务。
（一）调查摸底。各县（区）残联要充分利用近期开展的残疾人基本服务状况和需求专项调查成果，摸清当地符合承接“云客服”服务条件要求的残疾人人数，经过进一步核实后，按照分配的任务数确定初步人选，组织开展培训工作，于2015年4月30日前将报名情况报自治区残联教就处。
（二）开展试点。按照“先行试点、全面推广”方式，在自治区本级和五个市各一个县（区）进行试点，分别是银川市西夏区、石嘴山市大武口区、吴忠市红寺堡区、中卫市沙坡头区、固原市原州区。每个试点县（区）在调查摸底的基础上，严格按照“云客服”条件要求，先期各组织20名符合条件的残疾人成为淘宝“云客服”。试点工作事关整个行动计划成败，试点县（区）残联务必高度重视，于2015年4月底顺利完成试点工作。
（三）组织培训。各县（区）残联根据确定出初步人选和残疾人“云客服”条件要求，组织开展好培训工作。培训的重点应放在电脑和互联网应用、电脑打字、淘宝实践、“云客服”流程和职业精神树立等方面。通过严格而高质量的培训，使参加培训的残疾人“云客服”综合能力得到大幅提升，确保顺利成为淘宝“云客服”。2015年培训工作统一要在6月底完成，2016年培训工作根据情况另行安排。
（四）全面推广。从2015年下半年开始，到2016年底结束，根据组织培训情况和年度目标，全面开展淘宝“云客服”推荐和考核工作，力争每个县（区）都能超额完成任务，让更多的肢残人都能圆就业梦。
七、保障措施
（一）加强组织领导。自治区残联成立行动计划领导小组，组长由王宇峰副理事长担任，成员为办公室、计财处、宣文处、教就处、就业中心负责人和自治区肢残人协会负责人，教就处负责牵头行动计划的协调组织工作。市、县（区）残联也应成立相应工作机构，明确责任分工负责，抓好任务的落实。自治区残联将把此项行动计划开展情况作为考核市、县（区）残联年度工作绩效的一项重要内容。
（二）落实培训资金。行动计划培训工作所需经费由自治区和县（区）残联共同承担。自治区残联按每期培训班6天时间、每天每人补助300元的标准给予县（区）残联补助，不足部分由县（区）残联自行解决，各市残联可根据情况就此项培训给予县（区）残联一定的补助（详见附件2）。
（三）抓好培训质量。培训教师统一由自治区残联组织协调。每个培训班自治区残联都将安排专人跟班，监督培训计划落实情况，协调解决培训过程中的问题，及时向领导小组汇报，并提出“云客服”人选推荐建议。
（四）做好宣传发动。要通过各种媒体宣传此行动计划的内容，帮助引导符合条件的残疾人珍惜机会、积极参与，在社会营造残疾人淘宝“云客服”公益项目实施的良好 环境。
（五）保障劳动报酬。自治区残联与深圳市郑卫宁基金会将通过签订合作协议的方式，明确残疾人“云客服”报酬支付方式，以维护残疾人的劳动权益。自治区残联与深圳市郑卫宁基金会要密切合作，确保残疾人“云客服”报酬按月足额支付到位，严禁挤占挪用残疾人“云客服”报酬。
附件：1.宁夏千名残疾人淘宝“云客服”行动计划任务表
2.宁夏千名残疾人淘宝“云客服”行动计划培训经费
测算表
3.宁夏千名淘宝“云客服”行动计划报名登记表
4.宁夏千名淘宝“云客服”行动计划报名登记表填表说明
联系人：刘 健 电 话：0951-5668821
