多部门联动为市民答疑解难
3月15日，银川市市场监督管理局的工作人员在南门广场向市民讲解如何鉴别药品真伪及回收渠道。 本报记者 李靖 摄
本报讯（记者 李姝）昨日，“3·15”消费者权益日系列活动在银川南门广场举行。今年活动围绕“新消费，我做主”这一主题，活动现场，80余个展位为消费者展示节能灯泡、饮品、保健食品、净水器等用品，为市民献上了一份安全、放心的消费“大礼包”。
此次系列活动由自治区工商局、自治区消费者协会、银川市市场监督管理局、银川市消费者协会和银川日报社联合主办。
除了品目繁多的商品和丰富多彩的文艺节目外，主办方还设置了现场咨询、投诉服务台，为市民答疑解难,邀请司法、环保、房管等市直相关部门及各行业协会共28个单位参加咨询服务活动。现场向消费者提供法律援助、咨询服务1200多人次，受理消费者举报投诉56件。
据了解，在过去的一年里，银川市市场监督管理局先后开展各类专项整治100余项，查办经济违法案件471件，收缴罚没款524万元。办理各类咨询投诉举报2.2万件，为消费者挽回经济损失1581万元，办结率100%，群众满意度96.2%。累计建立消费维权服务站411个、快速维权通道103个和先行赔付单位25个，有效整合了全市消费维权网络、净化了消费环境。“今年是机构合并以来非常关键的一年，此次活动是对市市场监管局一年来工作的回顾，同时，也是接受百姓检验最直接的方式。”银川市市场监管局副局长孙晓明说。
花絮
假肥皂也有人要
10点30分时，市市场监督管理局开始准备撤走展台，就在工作人员准备将展示的假冒伪劣产品装箱带走时，一名男子走上前来试图要走一盒假肥皂。
“这个能送给我吗？”该男子问。男子索要的那盒假肥皂，肥皂盒已经陈旧。
工作人员说假冒伪劣产品都需要带回去，拒绝了该男子。一旁有人提醒：“这是假冒伪劣产品，不是真的！”该男子有些局促，搓了下手说：“就是洗个手，没啥影响。”市市场监督管理局工作人员介绍，事实上，消费者贪图小便宜的心理，也是假冒伪劣产品还有市场的原因之一。
现场
购买的商品是真是假？
真假展台教您分辨
在消费者权益日活动现场，虽然各品牌的展销台吸引了不少人气，但最引人注目的还是银川市市场监督管理局摆出的宣传展台，长长的展台摆放了各种各样的真假产品，假冒伪劣产品和真品放在一起，消费者依然很难分辨。
设展台 教市民辨别产品真假
展台上除了有真假工业产品、生活用品、厨具，还有药品和保健食品。据银川市市场监督管理局工作人员介绍，对于一些仿真度较高的产品，消费者很难识别真假。而记者注意到，如果不是两个产品上分别标注着真品和假品，很难通过肉眼辨别真伪，尤其是一些工业产品。
工作人员介绍，对于稽查队员来说，辨别产品的真伪都是通过检测数据来说话。“工业产品一般都有行业标准，通过检测，不符合标准的才算是假冒伪劣产品。”工作人员说。
怀疑买到假药 可送相关部门检验
在真假药品展台，72岁的蔡婆婆向工作人员咨询。几年前，蔡婆婆患有白内障，一次看电视，看到一款产品对白内障、青光眼等疾病有不错的疗效，蔡婆婆一口气购买了1000多元的产品，但吃过几次后，眼疾丝毫不见好转，蔡婆婆怀疑上当了，便询问辨别真假药品的方法。
市市场监督管理局的工作人员说，首先，购买药品时一定要选择正规厂家和药店。其次，要注意自己需要什么药效的药，不要听信售货员的话买成了保健食品。“不管是什么药品，上面都会有国药准字的批准文号。”工作人员说，如果药盒信息上国药准字、名称、生产厂家等信息都特别全时，可以通过国家食品药品监督管理总局网站，通过查询数据库里的药品一览，输入该药品批准文号后，查看相关信息符不符合。如果以上都没有问题，但还是出现服用药品不适、怀疑假药等情形，消费者可到市市场监督管理局药品医疗器械稽查大队进行药品送检。
药品医疗器械稽查大队队长王军乐介绍，事实上，现在假冒伪劣药品销售渠道比较隐蔽。“一般都是会议销售或者有针对性的电话销售。”王军乐说，这样给查处造成了很大的困难，因此消费者一定要提高防范意识，不要轻信广告，冲动消费。
消费者维权意识提高
现场投诉量逐年减少
当天，市市场监督管理局兴庆区一分局设点受理现场投诉，一早上，该点共收到8起消费投诉。其中，有关产品质量问题的3起，保健品方面的冲动购物4起，房屋不按合同交付问题1起。
据工作人员介绍，现场受理后，随后会将问题分类然后交由各辖区管理所进行处理，并将处理结果及时反馈给消费者。
随着消费者权益意识的提高，现场接受投诉的量逐年在下降。“去年12起，再早几年的话，现场能受理消费者投诉四五十起。”该工作人员说，以前，不少消费者认为，“3·15”这一天的解决力度最大，都习惯将质量问题积攒起来，专门等到这一天来向管理部门反映。
而随着消费者投诉渠道的畅通，再加上市市场监督管理局软件等各方面的升级，越来越多的市民不用等到3月15日这一天，就可以及时解决问题，因而这几年的现场投诉量逐年下降。“实际上，消费者权益日也更多是纪念意义上的活动。”该工作人员说。
记者 石永磊
