【灵武】灵武市出入境管理大队积极打造“五型”服务窗口

为进一步提升出入境窗口服务质量和服务效率，使申请人在良好的服务环境，和谐的服务氛围中，享受到高质量，高效率的服务，灵武市出入境管理大队在深化服务型窗口建设和开展“守纪律，讲规矩”活动中，积极打造人民群众满意的“五型”服务窗口。

第一，优化工作环境，打造“舒适型”窗口。

为使群众办理业务更方便，更快捷，我大队从各方面入手，想群众之所想，优化工作环境，增添办证流程指南、桌椅笔墨台、老花镜，梳子、粉饼、化妆包、衣服等，为群众提供更好的办理环境，强化“以人为本”的服务理念，让办事群众感到舒适、舒心，实现群众办证“无障碍”。

      第二，创新服务方式，打造“亲民型”窗口。

      严格实行“一次性告知、一日一办结、答复一口清、一人一接待”，努力做到“服务最优，环节最少”，用行动诠释执法为民的服务理念，树立为民服务的窗口形象，实现服务群众“标准化、规范化”。

        第三，错高峰日清结，打造“满意型”窗口。从工作实际出发，在办证的各个环节对群众提供咨询服务，避免群众因不了解办证流程而浪费时间，因表格填写不完整、不规范而影响办证效率。坚持一日完结，在工作时间内不能完成的办证申请，加班加点处理，确保当天受理群众材料当天能处理完，实现服务群众“常态化”。

第四，电话温馨提示，打造“和谐型”窗口。我窗口将年前旧证进行清理，通过电话回访形式，通知办证人近期到窗口领取积压的证件。切实拉近与群众之间的距离，让服务更贴心于群众。

第五，优质规范统一，打造“靓丽型”窗口。窗口实现四统一：统一的接待方式、统一的着装规定、统一的发型发饰，统一的窗口设置。做到“真诚的微笑，温馨的交流，正确的操作，规范的行为，”换得群众高兴而来，满意而归。