银川“菜单式”培训花博会志愿者和服务人员

　　银川新闻网讯（记者 姬恒飞）第九届中国花博会举办在即，美丽的“花儿”即将绽放新丝路。8月16日，记者采访获悉，连日来银川市总工会联合市林业局举办花博会经营管理培训班，将在为期20天的时间里系统培训1500名花博会工作人员、志愿者。据悉，本次培训增强针对性，采取“菜单式”的培训，搭建“文明讲堂平台” “讲师示范平台” “职工讲堂平台”，引导志愿者、服务人员为花博会增光添彩，展示银川美好形象。

　　“‘菜单式’培训的第一个特点是突出一个主题，强化考核提能力。”市总工会负责培训的工作人员介绍，培训围绕花博“花儿绽放新丝路”的主题，精心组织文明礼仪、心理咨询、英语翻译、物业服务等方面的培训，并通过考核确保服务人员合格上岗。

　　在此基础上，抓实两项工作，以形成合力增强实效。据了解，培训围绕增强服务意识和提升服务水平，努力提升接待人员的工作沟通与应急能力，掌握汇报、联系、商量的要点，提升职业素养，规范工作人员日常行为举止，严明纪律规矩。

　　特别是，培训搭建“三个平台”，以知促行抓落实。据该工作人员介绍，首先是搭建“文明讲堂平台”强素质，设置“文明礼仪规范”“心理健康调解”等课程，引导工作人员、志愿者转变服务观念，培养“有文化、讲文明、守法制、懂礼仪”的新型服务人员。其次，搭建“讲师示范平台”接地气，邀请有花博会经验的讲师讲解，运用典型案例为学员讲解自1987年花博会以来历届具有代表性的世界园艺花博会，有关花博会的意义，以此培养工作人员的责任感。再次是搭建“职工讲堂平台”展新貌，结合工作人员实际，交流分享经验，鼓励学员上讲台“传经送宝”，树立自信，做好东道主，展示优秀服务形象。