坐上“银川号”去杭州

    “常常出差，需要坐火车，但还没坐过这么高大上的。”7月8日17时，旅客张先生边找车厢，边打量银川至杭州K1805次列车——“丝路驿站—银川号”。17时20分，“银川号”在欢呼声中缓缓开动，列车的开通，结束了银川没有直达杭州列车的历史。

    乘务员培训比照高铁

    “您好，欢迎乘坐本次列车。”每位乘务员在车厢门口对乘客投上一记笑容，航空式的服务让大家心情舒畅。

    “男的帅、女的靓，比得上空哥空姐了。”刚放暑假的张雪一上列车，就拿出手机让同学为自己和乘务员合照。“银川号”上，妆容精致、举止端庄的乘务员得到旅客的一致好评，他们纷纷表示，这是一趟“养眼”的旅程。

    “我们专门外聘礼仪专家对新职工进行礼仪培训，还邀请部队教官对新职工进行封闭式军训，达到站、立、行、走整齐划一。此外，特意增加培训了宁夏地理知识、风土人情和简单的阿语会话等内容，让乘务员达到英语、阿语、哑语三语服务水平。”银川火车站工作人员告诉记者。

    残疾人专座凸显关怀

    据了解，为方便残疾人乘坐列车，“银川号”列车还编挂残疾人车YZ、YW各1辆。残疾人专用车厢特意加宽了通过台、走廊和端门，以便轮椅和担架通过。同时，为方便轮椅进出，设有“残障人士专用席位”的洗脸间、卫生间，较普通车厢空间大，卫生间门采用触摸式，其中还装有坐便器和扶手。

    设施齐全享受宾馆化服务

    “被子摺的和部队一样。”马女士赞叹道。“列车卧具摆放的长、宽、高和摆放角度，以及夜间旅客入睡后鞋的摆放距离、窗帘的挂摆都做了明确规定。”乘务员小李告诉记者，窗帘、地毯也从材质到色彩进行了专门配置，就是为了让旅客享受到宾馆化服务。另外，每节硬卧车厢还配备两个婴儿枕和充气U型枕、折叠衣架、充气功能性靠垫供乘客使用。

    针对性设计彰显暖心魅力

    “火车空间小，坐时间长了容易疲劳，听说在‘银川号’上还能练瑜伽，一定要学学。”王女士跃跃欲试。记者了解到，银川火车站专门设计旅行健身瑜伽，通过动作分解图册及列车广播语音指导，让旅客舒展筋骨，减轻旅途中的疲惫。另外，在硬卧乘务间设置哺乳室，还为旅客免费提供旅游、儿童读物、幽默画册、文学等书籍并在8号车厢设有儿童乐园，这都彰显着“暖心”的服务魅力。

    特色餐车创造高雅环境

    来到餐车，一个用南瓜和西瓜雕刻的拼盘引起记者注意。“‘西子湖畔，有凤来仪’代表着银川和杭州的友谊。”工作人员解释，为体现宁夏地方餐饮特色，“银川号”在餐车推出“九碗十三花”菜肴，并推出“茶时间”，为旅客提供阅读、聊天的场所。

    此外，微信点餐是“银川号”的一大亮点，旅客在列车上只要动动手指，就可以品尝具有宁夏、浙江风味的菜肴。开设的“银川号”微信公众平台，也可以让乘务员及时了解掌握旅客需求，提供服务。（记者 肖梦琪）

　　来源： 银川日报