公路管理局吴忠分局“六项服务”夯实收费服务品牌创建

公路管理局吴忠分局紧抓“六项服务”，全面落实创建收费服务品牌各项工作。一是“快捷服务”，开展收费业务培训，提升收费员岗位业务知识和操作技能，打造技精业强履职队伍，不断提升收费服务应急保畅效率。二是“礼仪服务”，以“微笑在脸、服务在心”的服务理念，坚持推行服务承诺、仪容仪表、语言举止、收费流程、秩序维护“五规范”文明礼仪服务。三是“便民服务”，各收费站常备开水、药品、简易工具等，开展周边路线、附近加油站指引等延伸服务，随时为遇困司乘提供快捷帮助。四是“救助服务”，加强服务热线平台建设，为司乘人员提供投诉、建议、求助等服务。五是“信息服务”，各收费站及时发布路况、天气等信息。六是“爱心服务”，各收费站“雷锋志愿服务队”定期开展各类社会公益活动。“六项服务”的落实，进一步扩大了收费服务品牌的社会影响力。