去年宁夏受理价格举报共12286件
1月22日，宁夏物价局发布2017年全区各级12358价格监管平台受理咨询、投诉、举报案件，并对举报情况进行分析。数据显示去年全区受理咨询、投诉、举报案件共12286件，同比增长5.8%。相比2016年，全区各级12358价格监管平台受理咨询、投诉、举报案件数量持续上升，受理渠道更 加多元，价格举报地域分布相对集中、热点问题全年突出。
平台受理量持续上升
2017年，全区受理咨询、投诉、举报案件共12286件，同比增长5.8%。其中，咨询9596件，同比增长0.21%；投诉1878件，同比增长28.81%；举报812件，同比增长40.48%。在全年受理量中，咨询占比78.11%，同比下降4.35%；投诉占比15.29%，同比上升2.73%；举报占比6.61%，同比上升1.63%。投诉举报受理量占比增加，表明12358平台影响力进一步扩大，消费者价格维权意识进一步增强。
平台数据显示，银川市受理举报数量3367件，占全区受理总量的87.76%。其他四市（吴忠市、石嘴山市、中卫市、固原市）依次为4.83%、4.04%、2.14%、1.23%。与2016年相比，银川市受理价格举报数量占比（87.52%）没有发生较大变动，其主要原因为首府银川市经济较为发达，人口密集度高，群众生活水平相对较高，维权意识较强，因此呈现出地域性集中的特征。
举报渠道更加多元
2017年，各级价格主管部门进一步转变工作作风，拓宽举报受理渠道，全区受理方式在原有的“12358”热线、网站、信访、传真基础上，相继实现微信、微博及“12345智慧银川一号通”等受理途径，举报方式进一步优化。尤其是12358价格监管平台与银川市智慧城市管理指挥中心“12345一号通”平台的无缝对接，通过12345热线直接受理价格举报1153件，占比9.38%，大大提高了价格举报的时效性，消费者维权更加方便快捷。
停车场问题较为突出
分行业来看，与群众紧密度较高的热点问题集中反映为停车收费、物业收费、资源价格、医药、教育五个行业。其中停车收费位居行业榜首。资源价格突出表现在进入取暖季，天然气能源需求量迅速增加，相关价格咨询、投诉、举报出现明显增加；教育收费在春秋、开学季缴费高峰期呈现出明显的季节性波动，之后出现回落。
2017年，全区共受理停车收费行业价格咨询、投诉、举报4304件，占比达全行业受理总量的35%以上，居各行业之首。目前，我区人均汽车保有量逐年攀升，停车设施不完备，停车压力较大，停车收费价格违法行为时有发生，扰乱了市场秩序，损害了消费者合法权益，社会反响较为强烈。根据平台数据反映，群众关注的问题主要有：不按规定明码标价；违规设置停车场收取费用；节假日期间借机提高停车收费标准。造成停车收费行业咨询举报量居高不下的原因主要有，明码标价不规范，存在超标准收费行为。现有停车场设备老化，无法提供车辆出入有效证据，容易造成纠纷。部分商圈停车位紧张，按时段收费，群众不理解。
2017年，物业管理行业共受理价格举报937件，占比9%。群众反映集中的问题有，物业公司违规收取装修押金等费用；物业公司不征求业主意见，单方涨价；物业公司违规借门禁卡押金、办理装修出入证等收取费用；物业公司在代理收取电费、取暖费时擅自加价等。
医药服务成为民生关注热点
资源价格与民生冷暖息息相关，且具有明显的季节波动性。进入冬季，天然气及供暖相关价格举报多发，市场价格秩序的好坏容易影响消费者的信心和感受。2017年，全区受理资源价格咨询、投诉、举报共计878件，占全行业比重为8%。存在着部分供热企业收取的暖气开通费、维修费、材料费等标准过高、明码标价不规范的问题，容易引起与消费者之间的价格纠纷。采暖季节，部分供热企业委托物业公司代收取暖费，发生取暖费与物业费捆绑收取的行为，引发消费者投诉。天然气入户安装企业利用信息不对等多收取费用且收费项目明码标价不规范，也是消费者反映较为集中的问题。
随着社会经济的快速发展，生活水平提高，群众对医疗和药品的需求大大增加。由于公立医院资源分配不均，私立医院管理不规范，医疗美容行业缺乏制度约束等原因，都使得医药行业的价格相关举报时有发生。2017年，全区12358价格监管平台共受理医药行业价格举报687件，占全行业受理量的6%。其中，咨询主要集中在医保范围内药品价格政策咨询；投诉举报则突出表现为私立医院的价格违规行为。部分私立医院分解收费项目，重复收费；私立医院巧立名目，借机收取费用；私立医院虚假宣传，质价不符。
多管齐下联合整治乱收费
2017年7月，根据平台数据反映，针对停车收费行业价格举报量居高不下，停车收费市场乱收费现象多发等情况，银川市物价局认真研究停车场监管中存在的问题，积极探索多部门联合惩戒监管的新路子。 联合多部门印发《银川市社会停车场价格失信联合惩戒工作联席会议制度》，重新办理社会停车场收费员证，与停车场签订《停车场诚信经营承诺书》，从源头入手，建立社会停车场监管长效机制，维护经营者和消费者合法权益。
通过12358平台监测发现全区车用液化天然气（LNG）价格异常波动，价格主管部门第一时间做出反应，启动应急预案，召开全区液化天然气经营企业价格行为告诫会，并组织专项检查和市场巡查，有效防控化解了天然气市场价格风险。此外，借助平台数据，价格主管部门开展专项检查之前，借助12358平台选取典型而鲜活的举报案例，为检查方案的制定提供前期指导。2017年全年，在平台数据的有力支撑下，我区顺利开展了涉企收费专项检查、房地产收费专项检查、旅游市场专项检查、城市供水、供电、供气及电信行业四大领域专项检查等重点检查工作，维护了行业市场价格秩序，取得了显著的成效。
记者 李鲲鹏