永宁县政务服务中心人社局窗口服务有亮点

今年以来，县人社局结合党的群众路线教育实践活动，立足工作实际，创造性的开展工作，全面提升窗口服务能力，以达到为民、爱民、亲民、便民的目的。

一是提高素质，能为民办事。把工作能力强、群众感情深、服务意识浓的工作人员调配到窗口，定期组织学习各自工作岗位必备的业务知识、法律法规及窗口行业的礼仪和标准。

二是简化程序，便于为民办事。制定“办事服务标示图”,简化一些不必要的环节。在服务窗口提供“服务指南”，告知服务流程和所需材料，让群众一眼就能找到办事人员。

三是注重形象，促为民办事。公开服务承诺，设置举报投诉信箱，每季度组织一次办事群众对窗口工作人员进行测评，对不履行职责、玩忽职守、能办不办、拖着不办、态度恶劣、利用工作之便对当事人故意刁难和吃拿卡要等行为，按相关规定严厉追责，坚决实行“零容忍”。

四是形成机制，建立长期效应。强化岗位责任意识，做好窗口对接及业务办理工作，并形成长效机制，将“为民、爱民、亲民、便民”贯穿到日常业务当中，从而保持窗口服务的高质性、高效性和长期性。