我区12320卫生计生热线综合服务水平被评估为全国第一

近年来，宁夏12320卫生计生热线不断拓展服务内容,拓宽服务方式，创新服务理念，强化学习培训，提高服务质量,在公开政策信息、传播健康知识、引导健康生活方式、提高健康素养、缓解医患矛盾和突发公共卫生事件、投诉举报及风险沟通中发挥了重要作用，已经成为宁夏卫生计生部门与群众沟通联系的桥梁和纽带。

全国12320管理中心每年分两次委托第三方评估机构在事先不打招呼的情况下，对全国已开通12320的28个省份进行综合服务水平评估，并按得分顺序排名。宁夏12320卫生计生热线的排名逐年提升，从2014年的第18名到2015年的第7名再到2016年的第一名，真实反映了宁夏12320卫生计生热线的发展变化。

目前，宁夏12320卫生计生热线已发展成为集电话、语音留言、短信提醒、微信微博互动、网站发布、宣传引导的综合服务平台，月服务量千余人次，并开通了心理咨询、无偿献血宣传咨询服务，每周有一名专家亲临12320话务大厅接听答复咨询电话，其受理的投诉举报已成为卫生计生部门打击非法行医的重要证据，每年作为第三方对医疗卫生机构开展行风评议和服务质量评估，是卫生计生部门服务百姓的便民线、排忧解难的答疑线，为进一步密切卫生计生部门与人民群众的联系、深化医药卫生体制改革发挥了越来越重要的作用。