关于华电“东热西送”，你关心的所有问题全在这里了！
“‘东热西送’的热源在灵武市，一路上穿黄河跨街道再到居民家，能保证供热温度吗？”
“我家是老旧小区，供热管线接到华电的供热管网后，会不会爆管？”
“我家的小区今年是华电供热，啥时候开始供暖？到哪儿去交费？”
……
随着天儿越来越冷，这些问题正在成为越来越多银川人关注的热点。
宁夏华电供热有限公司客服热线7698666自9月26日开通以来，呼入总量达16312次，咨询回复率达到100%。
10月10日，记者就市民关注的这些问题，再次采访宁夏华电供热有限公司相关负责人。
1.能及时供暖吗？
放心，本月中旬将试运行
10月10日，记者从宁夏华电供热有限公司获悉，经过施工人员夜以继日的努力，华电银川“东热西送”集中供热项目供热管线，城区范围内“两横三纵”5条主管网已全部完成注水工作，进入最后的设备安装和调试阶段，10月中旬左右将试运行。
据介绍，该项目的一号中继泵站、三号隔压站主要设备已安装就位，正在进行相关调试工作。三号隔压站循环水泵已启动运行，正在对城区“两横三纵”主管网进行循环冲洗。银川城区及永宁、望远区域的二级管网及末级管网正在进行注水工作。
银川城区20座中心换热站基础建设已完成，13座中心换热站已完成工艺系统安装工作，剩余7座正在加紧推进，预计10月15日左右，20座中心换热站将具备调试运行条件。
银川市108个末级换热站已完成维护检查工作，44个末级换热站已完成注水打压，工作人员正在对小区管网进行最后的排查。
2.暖气会热吗？
放心，热源每公里热损失约为0.05℃
“华电银川‘东热西送’集中供热项目主管网及支线管网的管材均为预制保温管，管材是合金钢，46公里主管线管道壁厚1.8厘米，保温层厚度达11公分。保温材料是隔热性好、保温性好、防潮性好的专用材料，能够有效保证保温效果。经过热力计算，‘东热西送’供热管线每公里热损失约为0.05℃，较国家0.1℃的标准更低。”宁夏华电供热有限公司调度运维部负责人徐平平介绍。
在华电灵武电厂厂区内，一栋三层高的大厂房内，排列着一组组大型机组，工人们正在调试设备。这就是“东热西送”集中供热项目的“心脏”——供热首站。供热首站的整体工程已完成95%左右，随后将进入水循环和升温阶段，为主管网的升温做准备。
“华电灵武电厂的余热通过高背压凝汽器将循环水加热到68℃，通过管网输送到供热首站后，在这里使用加热器将68℃循环水进行二次加热，将水温提升至130℃后，再通过主管网和中继泵站送往银川城区。”华电宁夏灵武发电有限公司供热厂技改负责人武全伟告诉记者，主管网的管道直径达1.4米，在如此大管径供热管道的支持下，管道内的热水通过逐级换热站的换热后，温度降到规定的60℃至50℃的范围内，之后输送到居民家中。
“从银川供暖管网循环回来的30℃的回水，进入供热首站升温后，再通过管道输送到银川市各小区的换热站，循环往复。‘东热西送’全网热力站均采用的是吸收式溴化镍热泵机组，可以有效控制回水温度，从而确保全网热力输送能力，保证供热效果。”武全伟告诉记者。
在供热首站，记者看到了一个水质净化车间。“车间里用的是灵武市污水处理厂处理过的中水，这些中水通过管道进入净化车间后，经过深度净化去掉容易结垢的物质后，用管道输送到供热首站用于主管网热源用水。”武全伟介绍，向主管网注满水需要14.5万吨，而且每天都要根据失水的情况进行一定的补充，若使用地表水或地下水，将是一笔巨大的水资源消耗。
3.家里热水管爆了可咋整？
放心，热源逐级降压换热进入居民家
“‘东热西送’集中供热项目的供热系统是这样的构成：供热首站→隔压站→中心换热站→末级换热站→热用户。”宁夏华电供热有限公司调度运维部负责人徐平平告诉记者，130℃高温热源由灵武供热首站引出，经过长输管网，到达一号中继泵站后，进入位于银川市的三号隔压站。一号中继泵站将对高温网循环水进行压力调整，之后再输送至三号隔压站。三号隔压站设置了4台循环水泵、50台板式换热器，是全网热源压力、温度的中心调节枢纽，高温网的循环水在这里经过板式换热器换热、压力调整后输送至城区供热一级管网，在这个过程中，可将一级网循环水系统压力调整至1.6MPa以下，从而确保整个供热系统的安全性。
“城区一级网的水，经过各中心换热站及末级站调整后进入热用户家中，压力已经过调整，二级网、末级网以及小区、楼宇管网系统压力可保持在0.3MPa至0.4MPa左右，与往年供热压力相当，不会对用户家中的采暖管道造成危害。因此，居民家中的采暖管道如果没有破损等问题，应该不会发生突然爆管等现象。”徐平平介绍，华电银川“东热西送”集中供热项目将实施供热自动调节，将避免忽冷忽热的情况，实现供热的平稳安全，提高供热用户的满意度。
“我们现在的工作就是对末级换热站逐一注水打压，检查管道的情况。”宁夏华电供热公司调度运维部工作人员王鼎力介绍，末级管网和换热站因为都是承接设备，试水的过程中发现部分管网老化、泄漏情况比较普遍。工作人员正在对各小区管网进行逐一细致的排查，发现渗漏点及时记录并更换维修。
4.万一家里漏水我找谁去啊？
7698666，记住这个客服电话
“注水打压时，一些老旧小区的楼道、用户的家中出现了漏水情况，客服中心在接到故障投诉后，将迅速安排工作人员及时维修。小问题承诺24小时以内解决，大问题不超过72小时解决，智能服务系统将实时跟踪故障排除的进度，并通过电话向用户通报最终的处理结果，达到投诉有追踪，处理有反馈。”宁夏华电供热有限公司客服热线主管曹琛介绍，宁夏华电7698666供热客服系统属于“东热西送”智能化控制系统的一部分，具有多路电话同时呼入呼出、电话转接、呼叫转移等基本功能外，还具备知识库信息管理功能，可将供暖运行过程中积累的用户投诉、报修、解决方案等整理归档，随时提供典型问题的解决方案。
5.我家在“东热西送”范围里吗？
以下区域是华电今年的供暖范围
银川城区亲水大街以东
京藏高速以西
金凤区北绕城高速以南
兴庆区贺兰山东路及延伸段以南
南绕城高速以北区域；
永宁区域永宁主城区
望远镇等区域
上述区域除银川市热力公司唐徕锅炉房、正祥供热公司碧水蓝天锅炉房、林盛供热公司、天煜供热公司、隆康供热公司、永恒能源供热公司、龙盘家居市场锅炉房、康桥公寓8处供热区域及燃气供热区域外，均属于宁夏华电供热有限公司自营供热区域。
6.我是好公民，想知道暖气费上哪交 ？
这两家银行网点都可代缴暖气费
据介绍，7698666客服电话除了咨询今冬能否如期供暖、供暖质量等，还能咨询今年供暖交费、停暖等相关问题。记者获悉宁夏华电供热有限公司已与工商银行和邮政储蓄银行达成合作，华电自营供热区域内的两家银行网点都可以代缴暖气费。
“今年，宁夏华电供热有限公司办理停暖申请的时间是9月30日至10月20日，逾期申请将不予办理。”宁夏华电供热有限公司市场开发部负责人伍岩介绍，根据《银川市供热管理条例》《宁夏集中供热申请停暖和恢复用热实施细则》等规定，申请停暖的热用户必须是：供热设施质保期满后的用户；供热系统具备分户控制供热条件的用户；不影响相邻热用户正常用热的用户；不危害公共供热设施安全运行的用户。符合停暖要求的用户，可携带房产证或者购房合同原件及复印件、房主身份证原件及复印件、代办人员身份证原件及复印件，前往各服务大厅办理停暖，并缴纳当年采暖费总额30%的热能损耗费。
目前，华电自营区域服务大厅有5家：
银川市区：上海东路建设大厦旁清和北街63号修业路227号；清和北街63号；修业路227号。
永宁县：胜利街永宁县住建局东100米
望远镇：望远大道宁夏鑫裕聚安贸易有限公司旁
（记者 郑峥/文 通讯员 张一楠/摄）