宁夏12365热线：办结率和群众满意率100%

　　7月18日，记者从宁夏质监局了解到，上半年，“12365”热线共受理684起业务。其中打假举报109起，质量申诉239起，计量申诉15起，消费者各类咨询321条。通过执法人员调解，所有投诉举报案均得到及时有效处理，办结率达100%。经回访，群众对处理结果满意率达到100%。

　　“12365”热线工作人员表示，电梯轻微故障类投诉举报，热线人员会在第一时间联系物业公司和维保单位，对被投诉举报电梯进行检查，确保故障及时排除；不属于质监局受理范围内的工业产品质量申诉举报，则帮助消费者联系“12315”“12311”“12345”等相关部门进行投诉举报；其余转至投诉产品、设备所在地市场监督管理局办理。（记者 智慧）