到底谁泄露了客户网购信息？
15.03.2016 08:53
本文来源: 宁夏新闻网
消费者：网购洗发水，信息泄露被骗钱
阳阳是宁夏大学中卫校区一名大一新生，2015年注册成为唯品会会员，并通过该购物平台多次帮家人和自己买生活用品和服饰等。上大学后，网购更成为阳阳的主要购物方式，可谁知，最近的一次购物，却让其损失了几千元。
阳阳告诉记者，今年2月26日，她在唯品会上消费75.7元购买了美国箭牌深层保湿洗发水，商品还未寄到，就在2月28日16时许，她接到浙江宁波打来的电话，电话里一男子详细且准确无误地说出了阳阳的姓名、购买洗发水的日期、支付的金额、收货地址等等订单信息。与她核对后，对方告诉阳阳，购买的货物已经出仓，但是，他们发现货物发错，需要退款并重新购买，之后货到付款就行。
信以为真的阳阳添加了该男子提供的QQ号，并直接用手机登录唯品会申请了退款，并将截屏发给该男子。没多久，该男子又打电话过来让阳阳登录他们提供的网址，声称是快捷退款，只需要点击进去填写资料就可以了。
此时，阳阳已身陷骗局，但还蒙在鼓里。之后，该男子全程电话“指导”，让阳阳在钓鱼网站填写了自己的资料。填完之后，阳阳银行卡里的3639元就被转走了，但由于阳阳没有及时收到卡里钱被转出的短信提示，她还十分信任对方，甚至认为客服“服务到位”。
之后，对方见阳阳并未询问卡内资金流失，便再次以验证码输入超时，没有收到系统消息，无法给她退款为由，让阳阳另填写一张银行卡信息以便收退款。随后阳阳向同寝室舍友借了一张银行卡填写完成后，卡里704元当即被转出。当日17时05分，阳阳的手机才收到银行卡转账短信，这才发现不对劲，马上拨打唯品会客服电话说明情况。客服承诺会在24小时内联系她给出答复，同时建议阳阳报警。
唯品会客服：客户信息加密，否认存在泄露
2月29日，阳阳再次尝试拨打诈骗电话，居然还可以打通，但对方谎称自己是唯品会第三方客服。阳阳只得在中卫和深圳两地报警，警方告诉阳阳，因为可能涉及网络诈骗，受骗金额很难追回。
“骗子追不到，也要追究唯品会泄露客户信息的行为，如果骗子没有准确说出我的订单和购买的物品，我可能也不会这么轻易上当受骗。”阳阳说。可直到3月4日，唯品会客服也未能给予阳阳处理方案，还推说可能是她的手机存在木马病毒。
随后记者联系唯品会客服反映此事，客服电话中回应：“唯品会对客户信息是加密的，不存在泄露客户信息等行为，对于不法分子如何获取到的客户信息，我们也不清楚，建议您尽快去当地公安机关报案。”
另一受害者：有人倒卖客户信息，每条3元至5元
无独有偶。3月1日，宁夏另一位受害者马女士告诉记者，她在唯品会购买母婴用品时，信息也遭泄露，被同样的手法转走卡内近万元存款。马女士称，因为唯品会驻地不在宁夏，本人无法到场报案，当地公安机关难以受理。马女士也联系过唯品会客服，同样被以各种理由搪塞，称信息并非唯品会内部人员泄露。
马女士告诉记者，她还特别加入了一个唯品会信息泄露受害者的qq群，里面多位受害者都有着和她类似的遭遇。其中一位受害者称，早在去年，就已经发生过类似的诈骗事件，不过有细心的受害者通过一些渠道买到了唯品会的客户信息，因此得到唯品会的相应赔偿，其他人就没这么幸运了。
3月7日，马女士告诉记者，她已经找到并与卖信息的人取得联系。卖家告诉马女士，10时以后付款，可购买前一天10时后至当日10时前的客户交易信息，价格在3元至5元一条不等，支付宝付款即可。聊天中，对方一直表示，信息是一手取得，并且绝对真实。“我就想试试这个到底是真是假，结果买来的信息都是近日在唯品会上买过东西的消费者信息，而且几乎都是准确的。”
记者调查：购买网购客户资料并非难事
3月13日，记者经受害者引导，通过一个qq号与兜售消费者信息的卖家取得了联系。该卖家称，可出售淘宝、唯品会和京东等各大购物网站的客户资料，并且全部为最新资料，一条消费信息包含姓名、地址、价格、商品名、电话和时间等，一条售价3元。对方称，这些信息都是从网站内部人员处收集而来，绝对是当天最新的客户资料，并承诺“不行包退”。
随后记者从购买的信息中，选择多条，电联消费者，确定了信息的准确性和时效性。在电联一位甘肃的消费者时，记者表明身份，并询问其是否近两日曾在唯品会购物时，对方回答：“我昨天买的东西还没到呢，你咋知道我的电话和买的东西？”
消协：举证责任倒置，网站存在过错
记者从中卫市工商局消费者协会了解到，新消费者权益保护法中的“举证责任倒置”规定，可以帮助消费者维权。对于此类事件，根据《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。如果网站无法证明对录入的消费者个人信息采取了技术措施和其他必要措施加以保护，那么网站就存在过错，有义务赔偿消费者因信息泄露造成的损失。
本文来源: 宁夏新闻网
15.03.2016 08:53
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