创新培训模式  提升服务质量

为进一步加强《旅游法》贯彻执行力度，强化安全管理意识，规范行业服务标准，提升旅游服务软环境，8月26、27日，吴忠市旅游局举办了旅游管理综合培训。邀请自治区旅游局相关处室领导及社会服务礼仪专家进行了《旅游法》、安全管理、旅游统计管理系统、旅游标准化、旅游信息化、农家乐星级管理及导游讲解服务技巧七个方面的专业培训。培训班创新方式方法，相互学习、交流，深入讨论、疑难解答。

一是精彩解读。 系统解读了《旅游法》贯彻实施过程中的新问题新要求，结合现实生活中发生的案例对相关条款进行了说明，对比目前实行的旅行社管理条例与《旅游法》之间的差异和变化，针对网上关注的热点问题进行了分析，结合全区对《旅游法》执行情况及安全管理工作要求，对重点问题进行了解答。要求所有分社在合同签订，团队操作，旅游行程单制订等具体环节上依法、依规，严格执行；旅游部门要抓住《旅游法》内容标准和安全管理制度规定严格执法，确保旅游行业的健康有序发展和行业安全管理工作井然有序。

二是现场答疑。 培训中设置了互动环节，各县（市、区）旅游部门、星级宾馆、旅行社、旅游景区统计工作人员，对统计系统中操作规程中出现的填报误差及不懂不会填报问题进行了详细解答。通过全区信息化发展态势及未来发展方向，立足现有环境条件做好信息化工作提出了具体工作及措施，鼓励全行业工作人员学习信息化、掌握信息化、应运信息化。

三是规范标准。 对旅游标准化、星级农家乐划分及管理作了讲解，并结合我区一些成功企业的经验作法进行了剖析，并希望参加培训班的人员提高标准化和星级标准品牌概念，认真做好旅游服务品质，提高服务意识，引导市场向规范化品牌化发展。

四是优质服务。 采用图文并貌、现身示范方式，从服务游客的理念、人性化的服务意识、自我服务的转变及日常工作、生活、接人待物等方面的服务礼仪进行了全新解读，大家一致感觉到服务质量的好坏不是小事，它关系着旅游业发展、关系着旅游整体形象、关系着单位及企业社会认可度、关系着个人成长进步，只有把服务质量做好了，才能促进旅游业持续健康发展。

吴忠市5个县（市、区）旅游部门、辖区23家旅行社（含分社）、14家星级宾馆（饭店）、14家星级农家乐与3家待评农家乐和8家旅游景区负责人，旅游统计工作人员及导游讲解员约140余人参加了培训。