凤凰北街社会组织孵化园引进专业团队

　　 凤凰北街社会组织孵化园引进专业团队

　　为居民服务他们更在行

　　2015年7月，凤凰北街街道办事处在崇安市民服务站建立社会组织孵化园，通过社会组织来拓展市民服务站的服务，而引进的六盘善行社工服务中心和宁夏宁居通智能化社区服务中心等专业社工组织，为居民带来了专业化的便民服务。

　　 社工提供专业化服务

　　凤凰北街街道办事处副主任马伟兵介绍，崇安市民服务站有居民9952人，每个网格员都要负责近1000人，同时，辖区内的高龄、空巢老人比较多，要想服务好居民，还得依靠社会组织。 

　　于是，今年7月，由崇安市民服务站提供办公场所，凤凰北街街道办事处提供办公设备，六盘善行社工服务中心和宁夏宁居通智能化社区服务中心等社会组织提供工作人员，市民服务站孵化园开始建立。六盘善行三名驻站社工中，刘婉吟和雷茹娟是宁夏大学社会学专业学生，王丽梅是西南民族大学社会工作专业的学生，都是大四毕业生，专业背景让她们的工作卓有成效，宁居通的技术整合优势更是实现了数字化平台管理。 

　　自3位社工进驻崇安市民服务站之后，她们对辖区内的居民情况进行了一个全方位的摸底，并对辖区内的老年人、残疾人、青少年以及生活困难人员确定了个案辅导。一位平时很少开口说话的孩子，通过这些专业志愿者的开导和沟通，逐渐变得开朗，脸上有了笑容。陈爱梅说：“她们为每一个个案干预的人群保密，居民很信任她们。” 

　　此前，崇安市民服务站有“四点半课堂”、“花儿影院”等便民服务，专业社工到达后，她们接手了这些，很好地为市民服务站工作人员减轻了负担。10月27日，针对崇安辖区内老人不会用电脑、手机的问题，社工们开设了老人电脑培训班。20多位老人经过她们的培训学会了上网看电影、手机聊微信等新潮技能。学电脑的夏昌林老人说，“他们教得很细，怕我记不住，还给我画了一个示意图。”

　　 信息平台提供有力支撑

　　通过专业社工组织的引进，不仅是人员和专业上的援助，更搭建了居民服务的数字化管理平台。周颖是宁夏宁居通智能化社区服务中心驻崇安市民服务站的工作人员。每天辖区老人只要拨打5012349的热线电话，就可以实现订餐服务。周颖说，通过信息平台订餐的，价格相对比较便宜，而这主要是因为信息的汇总和分类，这样可以使得他们有效地进行成本管理。

　　陈爱梅说，在平台没有建立之前，居民的需求都是零星的、模糊的，费时费力，现在有了信息平台，居民的需求一目了然，工作人员服务起来也是省时省力。“对于一些需要入户和调查的工作，有了社会组织的介入，社区工作人员就实现了减负，对于个别需要心理干预、需要高新技术的工作，有了专业社工，即发挥了他们的人数优势和专业优势，也使得为居民服务工作更为清晰。”陈爱梅说。

　 　志愿者团队也需专业化

　　在开展社会组织服务居民之前，和其他社区一样，崇安市民服务站都面临着同样一个问题——那就是在对一些特殊人群的关爱上，社区工作人员和志愿者团队也不够专业。 

　　在崇安市民服务站10个社会组织中，其中有个夕阳红为老服务队，该社会组织的特点在于社区一些低龄老人志愿者帮扶高龄老人。熟悉、亲切、感同身受……生活在一个小区，低龄老人帮助高龄老人的模式有着极为先天优势。“低龄老人乐于帮助高龄老人，而他们将来也会享受别人的服务。”陈爱梅说，这种志愿者的形式比较普遍，并且在社区发展极好，但也存在着一定问题。“比如志愿者的健康以及服务的专业性等。”陈爱梅说，还有一些失独老人等特殊群体，因为心理原因，他们较为封闭，难以接受同小区人的关爱。

　　记者  申雷