兴庆区所有老旧小区实现物业有人管

　　日前，银川市兴庆区已对辖区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为“示范类、达标类、普通类”三类服务层次。通过“示范项目”为抓手，以点带面提升了行业整体服务水平，使所有的老旧小区物业有人管。同时，通过加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制，进一步提升了兴庆区物业服务、管理水平。截至目前，兴庆区物业服务示范类小区占2%，达标类小区占25%，普通类小区占73%。

　　兴庆区目前共有998个小区，其中老旧小区共有541个，老旧小区普遍存在环境卫生差、治安问题突出、基础配套设施不完善等问题。针对这些问题创新老旧小区的物业管理，兴庆区形成了“街道或社区托管”以及“业主自治”两种模式。其中，社区或街道托管的小区主要方法是成立物业服务中心，再由物业服务中心根据各个小区的实际情况，进行与其相适应的管理方式。通过这种模式，解放西街街道办成立了街道物业服务中心，对桃山巷等4个老旧小区进行物业管理。截至去年年底，4个小区物业费收缴率达95%以上。在物业办的督促下，经过街道、社区等各级组织的共同努力，兴庆区所有的老旧小区已经实现物业有人管。

　　此外，兴庆区还建立了物业投诉定期通报、分析、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性地做好回复、宣传、解释、沟通工作。去年，兴庆区物业办转办兴庆区信访局信访投诉136件，电话及来访受理群众投诉、咨询6000余起，处置成功率85%以上，群众满意率90%以上。下一步，兴庆区将继续对辖区300多个老旧小区的安防监控设备进行安装，推进智慧安防工作。