公益服务也需要现代化

　　8月20日是银川市第一个全民公益日。与传统的志愿者服务不同，以往的模式正在被“全民公益日”这样拥有现代化公益服务体系性质的治理结构所取代。其带来的改变，是以自发式公益为基础的组织模式的改良，并让这座城市真正有机会释放足够强大的社会公益力量。（详见本报今日03版） 

　　在公益服务体系的前现代化时代，公益服务也好，志愿者活动也罢，往往处在最为原始的“供需关系”中。一方面是志愿者服务刻板的仪式化、程序化，另一方面是公益服务的盲目性和不可持续性，加上缺乏有效的组织模式，呈现出表面上轰轰烈烈，实际上信息孤岛丛生，服务效率低下的局面。 

　　每到雷锋日，我们就能看到敬老院的老人一天洗几遍脚、理N次头的社会新闻。看起来贻笑大方，却是难以言传的尴尬。要么帮不上忙，要么没忙可帮，要么有忙没人帮。这不仅限制了志愿者服务的发展，更消解了很多潜在的公益活力。原始的公益服务体系，对于银川城市文明的养成，无疑是一种温水煮青蛙式的损伤。

　　事实上，改变这种旧有的公益服务体系，需要解决以下几个问题。首先是提升志愿者服务效率，其次是减少志愿者服务的仪式化，真正做到自发式的常态化，最后要研究如何建立一个平台和机构，对社会公益组织进行引导和帮扶。 

　　从这个角度看，“公益服务体系”便有了双重含义。一方面是面对受众的公益服务，另外一方面则是对公益服务本身提供的服务。因此，现代化的公益服务体系，可被视为传统体系的2.0升级版。 

　　通过“银川市志愿者”网站，以及智慧社区平台、移动通讯终端，无论是企事业单位的志愿者，还是民间自发的公益团体，都能够获取适合自己的公益需求信息。基层社区也会因此从繁琐的社区帮扶工作中跳脱出来，并用“淘宝式”的评价方式去制约管理。 

　　因此，这样的服务体系，既能稀释传统志愿者服务轰轰烈烈的单纯仪式感，又能最大程度地释放公益服务的效率，让专业化的服务有的放矢，从而各得其所、实实在在。

　　皇甫世俊