永宁县政务服务中心公安窗口四项措施提升窗口服务水平

为传达区厅和市局相继召开的关于公安机关加强服务型窗口单位建设的会议精神，贯彻落实《永宁县公安局服务型窗口单位创建活动实施方案》，公安窗口以四项措施提升窗口服务水平。         

一是强化宗旨意识，努力打造“便民窗口”。结合 “建设标准化、服务亲民化、公开常态化、管理规范化”主题实践活动，窗口民警通过学习讨论，进一步提高对公安窗口工作重要性和复杂性的认识，增强责任意识、服务意识；积极学习掌握相关法律法规，及时掌握和收集国家最新政策规定，不断提高政策能力和业务素质，适应新形势，树立新观念，切实提高为人民群众服务的本领。从“方便群众”出发，积极落实便民服务举措，精简办事程序，提高工作效率。       

二是强化制度管理，努力打造“高效窗口”。制定了窗口工作制度，明确窗口服务原则、事项运作流程及各环节主要职责，提高工作效能；进一步完善首问负责制、一次性告知制、服务承诺制，推行预约服务、绿色通道、延伸服务等便民利民服务新举措；严格落实“特事特办制”，窗口民警对待有特殊困难的群众，在法律和相关规定允许的情况下，做到特事特办，尽量不让群众来回奔波。

        三是强化周到服务，努力打造“温馨窗口”。把人民群众是否满意作为衡量窗口服务工作的唯一标准，从民警服务态度入手，以微笑服务为突破口，落实文明服务“四个一”，即：一张笑脸，一声问候，一把椅子，一个满意的答复，坚持用微笑和真诚服务对待群众。要求窗口民警对群众始终做到“一张笑脸相迎，一颗耐心倾听，一片真诚待人，一腔热情办事”，有问必有答、回答必有耐心，接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到。

四是强化警务公开，努力打造“阳光窗口”。加大警务公开力度，实行公开工作规范化、公开内容实用化、公开监督日常化；扩大窗口业务告知项目，细化告知内容；在办理业务的同时，窗口民警立足岗位，积极向申请人宣传有关法律法规和公安机关行政审批、出入境、户政工作管理要求。