12345便民服务中心试运行
记者昨日了解到，银川智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）试运行。据了解，12345便民服务中心整合了全市3大类55部热线的受理任务，可以向市民提供各类家庭便民服务、政务投诉服务，同时为职能部门提供应急指挥和社会管理决策，市民可通过4种诉求通道寻求服务。
4种诉求通道
1.手机下载12345市民版APP（扫描右边二维码即可）。
2.微信公众号搜索“指挥银川12345”，关注此公众号注册个人信息在“微提交”下选择诉求类别，即可进入诉求页面。
3.网站输入 http://www.yczhcsglzhzx.gov.cn/，注册登记后即可进入投诉页面。
4.拨打12345热线电话,24小时在线。
整合受理3大类55部热线
3大类55部热线
非紧急政务48部热线
供水、供电、天然气3部热线
110、122、119、1204部紧急热线
今后只需一个号 12345
11月16日，首批银川智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）受理员开始了为期21天的岗前集中培训。几天后，这50名受理员统一上阵，原来只有3个坐席的12345专线成为过去时，取而代之的将是12345便民服务中心的35个全新的座席。
整合，让12345便民服务中心归集了全市3大类55部热线的受理任务。其中包含48部非紧急政务热线，3部供水、供电、天然气热线，以及110、122、119、120共4部紧急热线。市民不再为记忆各类投诉热线而上火，也不用再辗转于各类热线间浪费时间，今后的银川投诉只需一个号，那就是——12345。
这样的整合，让12369环保投诉热线的负责人李娟很期待：“政务热线平台间的壁垒，让市民受累，我们也麻烦。”李娟在12369环保投诉热线接线已有5年，因为不少投诉与多个部门都有交叉，很多时候李娟不得不一遍又一遍地向投诉人解释对方打错了投诉电话。
采访中记者得知，每年110报警电话的投诉中，有63%是非警务紧急投诉，绝大多数投诉都由110报警电话转办到责任部门。因为没有投诉反馈、跟踪监督机制，不少投诉是否真正办结却无从查起。
整合后的12345，将设置12345电话投诉座席、多媒体座席、人大代表政协委员及市民代表督察座席。银川智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）会按照“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、督察督办、考核问责”的工作流程，为市民提供全天候、全方位的贴心服务。投诉具体由哪个部门办理，由12345来负责分流；投诉办结情况市民是否满意，也由12345来督察到底。
全市视频资源可共享
城管、环保、公安、智慧银川等12000个摄像头
83架无人机
归集在12345
未来将达到3万个摄像头实现监控视频整合
12345便民服务中心运行后，接线员接到投诉，可以根据平安城市综合监控系统查询到投诉人所在的位置，为投诉人提供应急指导。这个平安城市综合监控系统，是智慧城市的“眼睛”，全市12000个摄像头的监控视频在这里可以实现实时监控、录像查询、视频回放等多种功能。
城管、环保、气象、旅游、公安、智慧银川等多个部门的视频数据已全部归集在这一平台上，实现了政府监控资源整合共享和互联互通。另一边，西部（银川）通用航空产业投资控股（集团）有限公司的83架无人机，可以为12345便民服务中心实时传回动态画面。一双会飞的“眼睛”可以为平台捕捉到即时的视频信息。
目前，企事业单位、学校、商场等单位的视频监控资源也正逐渐整合进12345便民服务中心，预计未来全市将有3万个摄像头的视频监控实现整合归集，信息平台全部共享实现互联互通。
在12345便民服务中心，前来调阅视频监控的潘警官已成了这里的常客，利用平安城市综合监控系统与犯罪嫌疑人开展“智慧追踪”，潘警官觉得：“视频资源共享，真是起了大作用，让城市更安全更有保障！”
融汇海量数据便于查询
“有啥事打110！”市民丁宝发现自家的车位被人占用。一气之下拨了110，接线员转告了交警部门的投诉电话。于是丁宝又拨通了交警部门的投诉电话。一番周折之下，丁宝在地下车库足足蹲了半个小时，才找到占车位的主。
“以后一个号码就能把事儿办了，整合各方面信息资源，12345真正实现了便民惠民。”市行政审批服务局局长杨兆华笑着打了个比方，车堵了你们家的出口，打个12345就可以找到车主，因为12345联通了人口、车辆、建筑、地理位置等多方面信息资源。
12345怎么能管得了这么多？秘密就在于便民服务中心的大数据存储。在这个融汇了海量数据的服务中心，市民只需提诉求，12345后台就会迅速在信息平台上查询服务，满足市民的需求。
依托“智慧银川”建设及大数据、云计算、物联网等信息技术，12345便民服务中心即将运行，这意味着这个承载着海量信息的“超强大脑”已打通了信息堵点，即将全面开启银川效率。
记者 陈玲 文/图